สารบัญ

1 การสมัครสมาชิกและการเข้าสู่ระบบ

รหัส	กฎเกณฑ์	ระบบที่เกี่ยวข้อง	สถานะ
AUTH-01	ลูกค้าต้องสมัครสมาชิกก่อนสั่งซื้อสินค้า — ระบบไม่รองรับการสั่งซื้อแบบไม่ระบุตัวตน (Guest Checkout)	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว
AUTH-02	การสมัครผ่านเว็บไซต์ — ลูกค้าสมัครได้ทั้งด้วย เบอร์โทรศัพท์ หรือ อีเมล ระบบส่งรหัสยืนยันตัวตน (OTP) ไปยังอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลูกค้ากรอก โดยลูกค้าต้องยืนยันรหัสก่อนจึงจะกรอกข้อมูลสมัครต่อได้ — หลังสมัครสำเร็จบัญชีพร้อมใช้งานทันที เนื่องจากผ่านการยืนยันแล้ว	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว
AUTH-03	การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ — ทำได้เองบนเว็บไซต์หรือผ่านพนักงาน CC ทั้งสองช่องทางต้องยืนยันรหัส OTP ที่เบอร์โทรใหม่ D-033	เว็บไซต์, พนักงาน CC	ยืนยันแล้ว
AUTH-04	ระบบใช้รหัสยืนยันตัวตน (OTP) สำหรับธุรกรรมสำคัญ ได้แก่ การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ และการแลกใช้คะแนนสะสม	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว

2 ประเภทของคำสั่งซื้อ

ประเภท	ตรวจสต็อก	คำนวณโปรโมชั่น	คลังที่ใช้	ตะกร้าสินค้า	รูปแบบรหัส	ระบบ
คำสั่งซื้อทั่วไป (Normal Order)	ใช่	ใช่	คลังออนไลน์ (ชั้น 2, 3)	ตะกร้าปกติ	OD (เว็บไซต์), SO (พนักงาน CC)	เว็บไซต์, พนักงาน CC, POS
การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า (Pre-Order)	ไม่	ใช่	คลังพิเศษ (อนุญาตให้สต็อกติดลบได้)	ตะกร้าการสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า (แยกต่างหาก)	OD / SO	เว็บไซต์, พนักงาน CC
ใบเสนอราคา (Quotation)	ไม่	ไม่ (ล็อกราคาคงที่)	— (ยังไม่จองสต็อก)	ตะกร้าใบเสนอราคา (แยกต่างหาก)	—	เว็บไซต์, พนักงาน CC

3 สต็อกและคลังสินค้า

3.1 โครงสร้างคลังสินค้า

ประเภทคลัง	ตำแหน่ง / ช่องที่ใช้	ใช้กับ
คลังออนไลน์ (Warehouse Online)	ชั้น 2, 3, 4	เว็บไซต์, พนักงาน CC, Agent
คลังหน้าร้าน (Warehouse Offline)	ชั้น 1 และชั้นลอย (สินค้าหน้าร้าน)	POS, ลูกค้าหน้าร้าน
คลังพักรอ (Staging)	—	หลังบรรจุสินค้าเสร็จ รอแคชเชียร์ออกใบกำกับ
คลังพิเศษ (Pre-Order)	—	การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าเท่านั้น (อนุญาตให้สต็อกติดลบ)
คลังของรางวัล (Reward Warehouse)	—	ของรางวัลสำหรับการแลกคะแนน (Redeem) เท่านั้น — ไม่ใช่ของแถม

3.2 กฎการจัดการสต็อก

รหัส	กฎเกณฑ์	จุดที่เกิด	อ้างอิง
S-01	สต็อกพร้อมขาย (Available) = สต็อกที่มีอยู่จริง (On-hand) − สต็อกที่จองไว้ (Reserved)	คำนวณอัตโนมัติ	—
S-02	ระบบจองสต็อก (Reserve) ทันทีเมื่อลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ	ตอนยืนยันคำสั่งซื้อ	D-004
S-03	ระบบตัดสต็อก (Deduct) จริงเมื่อแคชเชียร์ยืนยันการรับชำระเงิน (เมื่อ ConX แจ้งยืนยัน)	ตอนยืนยันการรับชำระเงิน	D-011
S-04	สต็อกออนไลน์แยกจากสต็อกหน้าร้าน — ห้ามนำมารวมหรือทดแทนกัน	ทุกเวลา	D-016
S-05	ระบบไม่ลบสินค้าออกจากตะกร้าโดยอัตโนมัติเมื่อสต็อกหมด — ระบบแสดงการแจ้งเตือนให้ลูกค้าตัดสินใจ	ขั้นตอนการชำระเงิน	—
S-06	คลังพิเศษสำหรับการสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า อนุญาตให้สต็อกในระบบ ConX ติดลบได้	การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า	D-024
S-07	ระบบหักสต็อกของแถม ณ จุดที่สร้างคำสั่งซื้อ — ของแถมใช้สต็อกเดียวกับสินค้าปกติ (ไม่ใช่คลังของรางวัล) หากของแถมหมด ระบบต้องระงับการสั่งซื้อหรือแจ้งเตือนทันที	สร้างคำสั่งซื้อ	D-019
S-08	ระบบรองรับการโอนย้ายสต็อกระหว่างคลัง — ตรวจสอบจากจำนวนสต็อกพร้อมขาย (Available) ทุกครั้งก่อนโอน และจองสต็อก (Reserve) ระหว่างกระบวนการโอนย้ายเพื่อป้องกันการสั่งซื้อทับซ้อน	โอนย้ายสต็อก	—

4 ขั้นตอนการชำระเงิน

4.1 วิธีการชำระเงิน

วิธี	รายละเอียด	ช่องทาง
บัตรเครดิต	ชำระผ่านระบบรับชำระเงินภายนอก (Payment Gateway) — มีค่าธรรมเนียมการรับชำระ 3%	เว็บไซต์, พนักงาน CC
การโอนเงินผ่านธนาคาร	ลูกค้าแนบหลักฐานการชำระเงิน (สลิป) — พนักงานตรวจสอบด้วยตา 100% ทุกใบ ไม่มีการอ่านอัตโนมัติ	เว็บไซต์, พนักงาน CC
วงเงินเครดิต	เฉพาะลูกค้าที่ได้รับการอนุมัติวงเงินเครดิตแล้ว	เว็บไซต์, พนักงาน CC, POS
คูปอง	ลูกค้าเลือกจากรายการคูปองในหน้าชำระเงิน (ไม่ต้องกรอกรหัสคูปอง) หากมูลค่าคูปองเกินราคาสินค้า ระบบจะไม่ทอนเงินคืน	เว็บไซต์, พนักงาน CC, POS
ชำระหน้าร้าน	เงินสด / บัตร / คิวอาร์โค้ด ที่จุดขาย	POS

4.2 กฎสำคัญ

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
P-01	ระบบไม่รองรับการเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery — COD) ในทุกช่องทาง	D-012
P-02	ค่าจัดส่งแสดงให้ลูกค้าทราบเป็น "ค่าจัดส่งชำระปลายทาง" — ไม่แสดงตัวเลขประมาณการล่วงหน้า	D-028
P-03	ค่าธรรมเนียมการรับชำระผ่านระบบ Payment Gateway เท่ากับ 3% สำหรับบัตรเครดิต	—
P-04	ลูกค้าวงเงินเครดิตที่สั่งซื้อผ่านพนักงาน Contact Center (CC) — บังคับให้ตัดวงเงินเครดิตเท่านั้นในทุกกรณี รวมถึงการสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า ไม่อนุญาตให้เปลี่ยนเป็นเงินสด การโอน หรือคิวอาร์โค้ด (เพื่อป้องกันความสับสนในกระบวนการ) — กรณีวงเงินไม่เพียงพอ ให้ใช้กระบวนการอนุมัติเกินวงเงิน D-043 หรือให้ลูกค้าชำระบิลค้างก่อน	D-044
P-05	ลูกค้าที่มีวงเงินซึ่งสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือ POS สามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้เอง (ไม่บังคับใช้วงเงินเครดิต)	D-044
P-06	กรณีคูปองมีมูลค่าเกินราคาสินค้า — ระบบตัดส่วนเกินออก ไม่ทอนเงินคืน	—
P-07	คำสั่งซื้อพร้อมเข้าขั้นตอน Pick & Pack เมื่อสถานะการชำระเงินเป็นหนึ่งในนี้: ชำระหน้าร้าน — สำเร็จทันที วงเงินเครดิต — วงเงินถูกตัดสำเร็จตาม C-01 โอนเงิน / บัตรเครดิต — ได้รับการยืนยันชำระสำเร็จ	D-010
P-08	ทุกคำสั่งซื้อต้องผ่านขั้นตอนแคชเชียร์เสมอเพื่อตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินและออกใบกำกับภาษี	—

5 วงเงินเครดิตและการอนุมัติ

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
C-01	ระบบตัดวงเงินเครดิตตั้งแต่ขั้นตอนสร้างคำสั่งซื้อ (ไม่รอจนถึงขั้นชำระเงิน)	D-002
C-02	วงเงินที่ลูกค้าใช้ได้ทั้งหมด = วงเงินเครดิตที่ได้รับอนุมัติ + มูลค่าหนังสือค้ำประกัน (Bank Guarantee) ทุกฉบับที่ยังไม่หมดอายุ	D-041
C-03	วงเงินกลุ่ม (Group Credit Limit) เป็นกระเป๋ากลางร่วมกัน — ใครสั่งซื้อก่อนได้ใช้ก่อน (เข้าก่อนใช้ก่อน — FIFO) ไม่มีการแบ่งสัดส่วนรายบุคคล	D-041
C-04	เมื่อเช็คผ่านการเรียกเก็บ (Cleared) → ระบบคืนวงเงินให้ลูกค้า (ทำเพียงครั้งเดียว) — ไม่คืนวงเงินตอนรับเช็ค	D-042
C-05	กรณีเช็คเด้ง (Bounced) → ระบบไม่คืนวงเงินจนกว่าเช็คจะผ่านการเรียกเก็บ	D-042
C-06	การยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า → ระบบคืนวงเงินเครดิตที่จองไว้กลับให้ลูกค้าทันที	—
C-07	หนังสือค้ำประกันที่หมดอายุในวันใด ยังใช้งานได้ถึงเวลา 23:59 น. ของวันนั้น ไม่ใช่หมดอายุตั้งแต่เช้า	D-045
C-08	ระบบแจ้งเตือนทั้งลูกค้าและผู้ดูแลระบบล่วงหน้า 7 วัน ก่อนหนังสือค้ำประกันหมดอายุ ผ่านหน้าจอภาพรวมและการแจ้งเตือน	—
C-09	เมื่อหนังสือค้ำประกันหมดอายุครบเวลา 23:59 น. ระบบตัดมูลค่าหนังสือค้ำประกันนั้นออกจากวงเงินโดยอัตโนมัติ	—
C-10	การเพิ่มหรือลดวงเงินถาวรต้องดำเนินการโดยผู้มีอำนาจเท่านั้น — ลูกค้าทำเองไม่ได้ และระบบเก็บประวัติทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง	—

6 กระบวนการกรณีลูกค้าใช้เงินเกินวงเงิน (Over-limit)

ช่องทาง	กรณีปกติ	กรณีเกินวงเงิน	การสร้างคำสั่งซื้อ
เว็บไซต์	ใช้วงเงินเครดิตได้ตามปกติ	ระงับก่อนการยืนยันคำสั่งซื้อ — ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการต่อได้	ไม่สร้างคำสั่งซื้อ
พนักงาน CC	ต้องตัดวงเงินเครดิตเท่านั้น (ตาม P-04)	พนักงาน CC ขออนุมัติวงเงินชั่วคราวต่อคำสั่งซื้อได้ D-043	สร้างคำสั่งซื้อแล้วรอการอนุมัติ
POS หน้าร้าน	ใช้วงเงินเครดิตได้ตามปกติ	พนักงาน POS ขออนุมัติวงเงินชั่วคราวต่อคำสั่งซื้อได้ D-043	สร้างคำสั่งซื้อแล้วรอการอนุมัติ

7 ใบเสนอราคา (Quotation)

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
Q-01	ใบเสนอราคามีอายุ 7 วันทำการ (จันทร์ถึงเสาร์ ไม่นับวันหยุดนักขัตฤกษ์)	D-029
Q-02	ใบเสนอราคาที่หมดอายุแล้ว ไม่สามารถแปลงเป็นคำสั่งซื้อได้ — ลูกค้าต้องขอใบเสนอราคาใหม่	—
Q-03	การแปลงใบเสนอราคาเป็นคำสั่งซื้อกรณีสต็อกไม่เพียงพอ: รายการที่มีสต็อก → สร้างเป็นคำสั่งซื้อปกติ, รายการที่ขาด → สร้างเป็นการสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า (โดยคงราคาสุทธิจากใบเสนอราคาเดิม)	D-034
Q-04	ใบเสนอราคาต้องแสดงหมายเหตุ "ไม่มีโปรโมชั่นหรือส่วนลดจากแคมเปญใดๆ" ให้ลูกค้าทราบ	BR-39

8 การสั่งซื้อซ้ำ (Re-order)

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
RO-01	การสั่งซื้อซ้ำ → ระบบรวมรายการกับตะกร้าสินค้าปัจจุบัน	D-030
RO-02	กรณีรหัสสินค้าซ้ำในตะกร้า → ระบบแทนที่จำนวน (ไม่บวกเพิ่ม)	D-030
RO-03	ราคาสินค้าใช้ราคาปัจจุบัน ณ วันที่สั่งซื้อ ไม่ใช่ราคาจากคำสั่งซื้อเดิม	—

9 การรับสินค้าด้วยตนเอง (Self-Pickup)

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
SP-01	ระบบบังคับให้ลูกค้าเลือกช่วงเวลามารับสินค้า ล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมงทำการ	D-008
SP-02	กรณีรับสินค้าด้วยตนเอง ไม่คิดค่าบรรจุภัณฑ์กันกระแทก (Fragile Fee)	—
SP-03	กรณีลูกค้าไม่มารับสินค้าภายใน 3-5 วัน → คำสั่งซื้อคงสถานะเดิม ไม่ยกเลิกอัตโนมัติและไม่คืนสต็อก	BR-40
SP-04	กรณีคำสั่งซื้อมีไม่เกิน 5 SKU ลูกค้าสามารถเลือก รับด่วน ได้ โดยพร้อมรับสินค้าภายใน 1 ชั่วโมงทำการ	—

10 ระดับสมาชิก ระดับราคา และคะแนนสะสม

10.1 ระดับสมาชิก (Member Tier — 7 ระดับ)

ระดับ	เงื่อนไข	หมายเหตุ
Prospect	สมัครสมาชิกแล้ว แต่ยังไม่เคยสั่งซื้อถึงเกณฑ์ระดับ Member	ซื้อสินค้าได้ แต่ไม่ได้รับคะแนนสะสม PT-04a
Member	สั่งซื้อในคำสั่งซื้อใบเดียวมีมูลค่า ≥ 10,000 บาท (ผ่านเว็บไซต์) หรือ ≥ 4,000 บาท (ผ่าน POS)	เลื่อนระดับจาก Prospect
Silver	ยอดซื้อสะสมในปีปฏิทิน 100,000.01 – 300,000.00 บาท	—
Gold	ยอดซื้อสะสมในปีปฏิทิน 300,000.01 – 1,000,000.00 บาท	—
Platinum	ยอดซื้อสะสมในปีปฏิทิน 1,000,000.01 – 3,000,000.00 บาท	—
Diamond	ยอดซื้อสะสมในปีปฏิทิน > 3,000,000.00 บาท	—
Coronet	ผู้มีอำนาจกำหนดด้วยตนเอง	ระดับสูงสุดของระบบ

กฎเกี่ยวกับการเลื่อนระดับ

• การเลื่อนจาก Prospect ไปเป็น Member: พิจารณายอดในคำสั่งซื้อใบเดียว ไม่ใช่ยอดสะสม
• การเลื่อนจาก Member ไปเป็น Silver ขึ้นไป: คำนวณจากยอดซื้อสะสมในปีปฏิทิน (1 มกราคม 00:00 น. ถึง 31 ธันวาคม 23:59 น.)
• ระบบนับยอดเฉพาะเมื่อออกใบกำกับภาษีสำเร็จเท่านั้น (ไม่นับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก) D-006
• จังหวะการเลื่อนหรือลดระดับสมาชิก → รอยืนยัน P-03

10.2 ระดับราคา (Price Tier)

รหัส	กฎเกณฑ์
PRT-01	ระดับราคาเริ่มต้นเมื่อลูกค้าสมัครสมาชิก: สมัครผ่านเว็บไซต์ → ระดับ P5 สมัครผ่านพนักงาน CC หรือ POS → ระดับ P4
PRT-02	คำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์มูลค่า ≥ 10,000 บาท → ระบบปรับระดับราคาเป็น P2 ทันที
PRT-03	คำสั่งซื้อผ่าน POS มูลค่า ≥ 4,000 บาท → ระบบปรับระดับราคาเป็น P2 ทันที
PRT-04	คำสั่งซื้อที่มีมูลค่าต่ำกว่าเกณฑ์ → ระบบคงระดับราคาเดิม ไม่ลดระดับ
PRT-05	คำนวณยอดคำสั่งซื้อจากสินค้าราคาปกติเท่านั้น ไม่นับสินค้าโปรโมชั่น
PRT-06	คำนวณยอดก่อนหักส่วนลด
PRT-07	ระบบกำหนดระดับราคา (P1–P5) แยกเป็นรายลูกค้าแต่ละราย

10.3 คะแนนสะสม (Points)

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
PT-01	ทุก 1,500 บาท สะสมได้ 1 คะแนน	D-040
PT-02	คำนวณคะแนนจากยอดจริง — สะสมเป็นทศนิยมภายในระบบ (ยอดค้างคำนวณข้ามคำสั่งซื้อ ไม่ปัดเศษทิ้ง)	D-040
PT-03	แสดงคะแนนต่อลูกค้าเป็นจำนวนเต็มเท่านั้น	—
PT-04	ระบบสะสมคะแนนให้ลูกค้าหลังออกใบกำกับภาษีสำเร็จเท่านั้น	D-040
PT-04a	ลูกค้าระดับ Prospect ไม่ได้รับคะแนน — เริ่มสะสมคะแนนเมื่อเลื่อนระดับเป็น Member ขึ้นไป	—
PT-05	คะแนนสะสมหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคมของทุกปี	—
PT-06	การแลกใช้คะแนนต้องผ่านการยืนยันรหัสตัวตน (OTP) ก่อนเสมอ	—
PT-07	แคมเปญวันคะแนนคูณสอง (Double Day) → ระบบให้คะแนน ×2 เฉพาะช่วงเวลาที่แคมเปญกำหนดไว้เท่านั้น	—

11 ระบบจัดการโปรโมชั่น (Promotion Engine)

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
PR-01	ส่วนลดต้องมาจากระบบจัดการโปรโมชั่นเท่านั้น	D-032
PR-02	ตั้งค่าส่วนลดในระบบเป็น "บาท" เสมอ — หน้าเว็บไซต์แสดงเป็น "เปอร์เซ็นต์" (เศษตัดทิ้ง)	D-032
PR-03	ของแถมต้องตรวจสอบสต็อกตั้งแต่ตอนสร้างคำสั่งซื้อ — หากของแถมหมดต้องระงับหรือแจ้งเตือนทันที	D-019
PR-04	ใบเสนอราคาไม่คำนวณโปรโมชั่นใดๆ	BR-39
PR-05	คูปอง: ลูกค้าเลือกจากรายการในหน้าชำระเงิน (ไม่ต้องกรอกรหัส) — มูลค่าคูปองเกินราคาสินค้า ระบบไม่ทอนเงินคืน	BR-20
PR-06	ลูกค้าใช้คูปองหลายใบพร้อมกันได้ในคำสั่งซื้อใบเดียว (Stacking)	—
PR-07	ภาษีมูลค่าเพิ่มคำนวณท้ายสุด จากยอดสุทธิหลังหักส่วนลดและคูปองทั้งหมดแล้ว (ตามมาตรฐานกรมสรรพากร)	—

12 ใบกำกับและภาษีมูลค่าเพิ่ม (Invoice & VAT)

รหัส	กฎเกณฑ์	สถานะ
INV-01	ระบบออกใบกำกับ 2 ใบโดยอัตโนมัติ ได้แก่ ใบกำกับมีภาษี (EV) และใบกำกับไม่มีภาษี (EN) — เงื่อนไขการแยกรอการยืนยัน D-003	รอยืนยัน P-06
INV-02	แคชเชียร์เป็นด่านสุดท้ายก่อนการออกใบกำกับและปล่อยสินค้า	รอยืนยัน P-07
INV-03	ทุกคำสั่งซื้อต้องผ่านขั้นตอนแคชเชียร์เสมอ — ไม่มีการออกใบกำกับอัตโนมัติข้ามแคชเชียร์	ยืนยันแล้ว
INV-04	docType ลูกค้า กำหนดรูปแบบเอกสารที่ระบบต้องออกในแต่ละคำสั่งซื้อ Y = ลูกค้า VAT (ใบกำกับรวม) → ConX ออก IV รวมทั้งสินค้า V และ I ใบเดียว N = ลูกค้าทั่วไป (ไม่ขอใบกำกับ) → ConX ออก IN (ใบส่งสินค้า) เพียงใบเดียว M = ลูกค้า VAT (แยกตามประเภทสินค้า) → ConX ออก IV (สินค้า V) + IVN (สินค้า I) แยก 2 ใบ A = ลูกค้า VAT (ใบกำกับอย่างย่อ / กรณีพิเศษ) → ConX ออก IV (สินค้า V) + IVN (สินค้า I) แยก 2 ใบ	ยืนยันแล้ว
INV-05	กรณี docType M หรือ A — ระบบออกใบเตรียมสินค้า 2 ใบ แยกตามประเภทสินค้า (V และ I) / ConX ออก IV + IVN แยกกัน / RV และ RVN ออกแยกตามในขั้นตอนชำระเงิน	ยืนยันแล้ว

13 วงจรชีวิตของคำสั่งซื้อ (SO Lifecycle)

13.1 วงจรชีวิตของคำสั่งซื้อตามช่องทางการขาย

ช่องทาง	ลักษณะเด่น	วิธีการชำระเงิน
เว็บไซต์ (Web)	ลูกค้า B2C / B2B สั่งซื้อด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์	บัตรเครดิต / โอนเงิน / วงเงินเครดิต (B2B)
พนักงาน CC	พนักงาน Contact Center สั่งซื้อแทนลูกค้า — รับคำสั่งทาง LINE / โทรศัพท์ / อีเมล / โทรสาร	วงเงินเครดิตเท่านั้น (P-04)
POS หน้าร้าน	ลูกค้ามาซื้อที่ร้าน — แคชเชียร์ขายและส่งของให้ทันที	เงินสด / บัตร / QR / วงเงินเครดิต (B2B)

13.1.1 ช่องทางเว็บไซต์ (Web Channel)

ลูกค้าสั่งซื้อด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์ เลือกวิธีชำระเงินได้ 3 รูปแบบ — แต่ละรูปแบบมีเงื่อนไขเข้าสู่ขั้นตอนหยิบสินค้าต่างกัน

สี	เส้นทาง	คำอธิบาย
	ชำระหน้าร้าน	ลูกค้าชำระเงินที่ POS แล้ว — ระบบให้เข้าขั้นตอนการหยิบสินค้าได้ทันที
	เครดิต (นิติบุคคล)	ลูกค้านิติบุคคลที่มีวงเงินเพียงพอ — วงเงินถูกตัดไปแล้วตาม C-01 ถือว่าชำระเงินแล้ว
	โอนเงิน / บัตรเครดิต	ลูกค้าโอนเงินหรือชำระบัตรเครดิต — ต้องรอการยืนยันจากธนาคาร / ระบบ Payment Gateway ก่อน

13.1.2 ช่องทางพนักงาน CC (Contact Center)

พนักงาน Contact Center รับคำสั่งซื้อจากลูกค้านิติบุคคลทาง LINE / โทรศัพท์ / อีเมล / โทรสาร แล้วสร้างคำสั่งซื้อในระบบหลังบ้าน — บังคับใช้วงเงินเครดิตเท่านั้น (กฎ P-04)

หลังจาก "ยืนยันแล้ว" → คำสั่งซื้อเข้าสู่ระยะที่ 2 (กระบวนการคลังสินค้า) ซึ่งเหมือนกับช่องทางเว็บไซต์ทุกประการ (ดูได้ในหัวข้อ 13.1.1)

13.1.3 ช่องทาง POS หน้าร้าน (Point of Sale)

ลูกค้ามาที่หน้าร้าน — แคชเชียร์สแกนสินค้าและเก็บเงินทันที — ไม่มีขั้นตอนการจัดส่งและรอชำระ เนื่องจากลูกค้ารับสินค้าและชำระเงินที่จุดขายโดยตรง

ข้อแตกต่างสำคัญ: ช่องทาง POS ไม่มีขั้นตอน "หยิบ / บรรจุ" และ "จัดส่ง" เพราะลูกค้ารับสินค้าที่หน้าร้านทันที — สต็อกถูกตัดที่จุดขายเลย (ตามกฎ S-03, D-011)

เงื่อนไขการเริ่มกระบวนการหยิบและบรรจุสินค้า (อ้างอิง P-07)

• ชำระเงินที่หน้าร้าน → พร้อมเข้าขั้นตอนการหยิบสินค้าทันทีหลังการยืนยันคำสั่งซื้อ
• ลูกค้าเครดิต (นิติบุคคล) ที่มีวงเงินเพียงพอ → พร้อมเข้าขั้นตอนการหยิบสินค้าทันทีหลังการยืนยัน (วงเงินถูกตัดไว้ ณ จุดสร้างคำสั่งซื้อตาม C-01)
• การโอนเงินหรือบัตรเครดิต → ต้องรอการยืนยันการชำระเงินสำเร็จก่อนเข้าขั้นตอนการหยิบสินค้า

13.2 กฎคำสั่งซื้อ

รหัส	กฎเกณฑ์	สถานะ / อ้างอิง
SO-01	คำสั่งซื้อที่รอชำระเงินเกิน 24 ชั่วโมง → ระบบยกเลิกอัตโนมัติ	ยืนยันแล้ว
SO-02	คำสั่งซื้อที่เข้าขั้นตอนการหยิบสินค้าแล้ว — ห้ามแก้ไข ต้องยกเลิกแล้วสร้างฉบับใหม่อ้างอิงเดิม	D-009
SO-03	การยกเลิกและสร้างฉบับใหม่ ต้องเก็บบันทึกการอ้างอิงว่ามาจากคำสั่งซื้อใด (เพื่อการตรวจสอบย้อนหลัง)	D-009
SO-04	รูปแบบรหัส OD (เว็บไซต์) และ SO (พนักงาน CC) เป็นรูปแบบของระบบ ConX — Adeptio มีรูปแบบรหัสของตัวเองแยกต่างหาก	รอยืนยัน P-08
SO-05	ทุกคำสั่งซื้อต้องระบุช่องทางการขาย เพื่อการจัดทำรายงานแยกตามช่องทาง	D-039
SO-06	การจัดส่งแบบทยอย (Partial Delivery) ของการสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า: ระบบทยอยสร้างคำสั่งซื้อใหม่ตามสินค้าที่เข้ามา — การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า 1 รายการ อาจประกอบด้วยคำสั่งซื้อหลายฉบับ	D-025
SO-07	Short Pick Naming Convention — เมื่อมีการรายงานของขาด (Short Pick) คำสั่งซื้อเดิมจะถูกเปลี่ยนชื่อเป็น SO-XXXX(1) และระบบสร้างคำสั่งซื้อใหม่ SO-XXXX(2) สำหรับรายการที่ยังหยิบไม่ครบ	ยืนยันแล้ว

14 การหยิบและบรรจุสินค้า (Pick / Pack)

กระบวนการคลังสินค้าทำผ่าน เครื่องอ่านบาร์โค้ดมือถือ (Handheld App) บน Android — แบ่งบทบาทพนักงาน 4 ประเภท แต่ละบทบาทมีหน้าจอและขั้นตอนเฉพาะ — ทำงานคู่ขนานกันได้

14.1 บทบาทพนักงานคลังสินค้าและเครื่องมือ

บทบาท	ตำแหน่งงาน	คลังที่ใช้	หน้าที่หลัก
Picker พนักงานหยิบสินค้า	ประจำชั้นในคลังออนไลน์ (ชั้น 2 / 3 / 4)	คลังออนไลน์เท่านั้น	รับงานหยิบสินค้า — สแกนรถเข็น — สแกนสินค้าจากชั้นวางตามรายการ — ส่งรถเข็นไปจุดแพ็ค
Packer พนักงานบรรจุสินค้า	จุดแพ็ค (Packing Station)	คลังออนไลน์ → คลังพักรอ	รับรถเข็นจาก Picker — เลือกบรรจุภัณฑ์ — สแกนสินค้าเข้ากล่อง — พิมพ์ฉลาก — ย้ายไปคลังพัก
Logistic พนักงานจัดส่ง	จุดส่งของ (B1 / LG)	คลังพักรอ → ขาออก	ตรวจของออกจากคลัง — สแกนใบเสร็จ + สติ๊กเกอร์กล่อง — กรอก Tracking — ปล่อยของออก
PC (Point Counter) พนักงานหน้าร้าน	ชั้น 1 / ชั้นลอย (โซน A / B / C)	คลังหน้าร้าน	ดูแลสต็อกหน้าร้านสำหรับ POS — ขอย้ายสต็อกจากคลังออนไลน์มาเติม — รับสต็อกที่ย้ายมา (ไม่หยิบให้คำสั่งซื้อ Web/CC)

14.2 ขั้นตอนการหยิบสินค้า (Picker Flow)

ใช้กับคำสั่งซื้อจากช่องทางเว็บไซต์และพนักงาน CC เท่านั้น — หยิบจากคลังออนไลน์ (ชั้น 2 / 3 / 4)

ลำดับ	หน้าจอ	การทำงาน
1	หน้าหลัก (รอหยิบ / งานค้าง)	พนักงาน Picker เห็นรายการงาน 2 แท็บ — งานที่รอหยิบ และงานที่ค้างไว้ (เฉพาะของชั้นที่ตนรับผิดชอบ) — เรียงลำดับตามเวลาที่ลูกค้านัดรับสินค้า หากเวลาเดียวกัน งานด่วนขึ้นก่อน
2	รับงาน	เลือกใบงาน — กดรับงาน ระบบกันคนอื่นรับซ้ำ
3	สแกนรถเข็น	สแกนบาร์โค้ดรถเข็นที่ใช้ — ระบบผูกรถเข็นกับคำสั่งซื้อ (สามารถเพิ่มรถเข็นได้ระหว่างการหยิบ)
4	หยิบสินค้าจากชั้น	สแกนบาร์โค้ดสินค้าตามรายการ — ระบบนับจำนวนทีละชิ้น — แสดงตำแหน่งบนชั้นวาง
5	กรอกจำนวน	กรอกจำนวนสินค้าที่หยิบได้ (กรณีหยิบเป็นแพ็ค)
6a	หยิบครบ	เมื่อสแกนครบจำนวน — สถานะ "หยิบครบ" → ไปรายการถัดไป
6b	รายงานของขาด (Short Pick)	กรณีหยิบไม่ได้ — เลือกเหตุผล: สต็อกไม่พอ / สินค้าเสียหาย / หาของไม่เจอ / บาร์โค้ดไม่ตรง / ถูกจองไว้ / อื่นๆ — ระบบแจ้ง Supervisorเพื่อพิจารณาดำเนินการต่อ
7	เสร็จงาน	ปิดงานหยิบ — ย้ายรถเข็นไปจุดแพ็ค

14.3 ขั้นตอนการบรรจุสินค้า (Packer Flow)

ลำดับ	หน้าจอ	การทำงาน
1	หน้าหลัก (3 แท็บ)	พร้อมแพ็ค (รถเข็นมาถึงแล้ว) / รอรถเข็น (Picker ยังไม่จบ) / งานค้าง (รับไว้แล้ว)
2	รับงาน	เลือกใบงานในแท็บ "พร้อมแพ็ค" — กดรับงาน
3	ตรวจสอบรถเข็น	สแกนรถเข็นทั้งหมดของใบคำสั่งซื้อก่อนเริ่ม — ระบบตรวจสอบว่าครบทุกใบ (ไม่ใช่การ "รับรถเข็น" แบบเดิม)
4	เลือกบรรจุภัณฑ์	เลือกประเภทกล่อง / เทป (Packaging) และวัสดุกันกระแทก (Cushioning — บับเบิ้ลแร็ป / โฟม) — ระบุประเภทบรรจุภัณฑ์และจำนวนที่ใช้ในใบนี้
5	สแกนสินค้าก่อนลงกล่อง	สแกนสินค้าทีละชิ้นก่อนลงบรรจุ — กรอกจำนวน (สแกนก่อนเพื่อกันข้อผิดพลาด)
6	พิมพ์เอกสาร	กดปุ่มพิมพ์ ใบเตรียมสินค้า (Preparation Slip) และ ฉลากปะหน้ากล่อง (Shipping Sticker)
7	เสร็จงาน	ปล่อยรถเข็นกลับเข้าระบบ — ย้ายงานไปคลังพักรอรับชำระ (Staging) — ระบบส่งข้อมูลคำสั่งซื้อไปยัง ConX ทันทีที่ Pack สำเร็จ

14.4 ขั้นตอนการจัดส่ง (Logistic Flow)

พนักงาน Logistic ประจำจุดส่งของ 2 จุด: B1 (จุดรับสินค้าด้วยตนเอง — Self-pickup) และ LG (จุดจัดส่งโดยขนส่ง)

เมนู	หน้าจอ	การทำงาน
1	สแกนของออก (Quick Scan)	สแกนใบเสร็จ (รหัสคำสั่งซื้อ) ระบบตรวจสอบสถานะการชำระเงินจาก ConX อัตโนมัติ — หากยังไม่ยืนยันชำระ ระบบจะแจ้งเตือน สแกนสติ๊กเกอร์แต่ละกล่อง กรอก Tracking number (กรณีส่งขนส่ง) ปล่อยของออก — ระบบเปลี่ยนสถานะเป็น "กำลังจัดส่ง"
2	ดู List งานรอจัดส่ง	เห็นรายการคำสั่งซื้อที่รอจัดส่งจากจุดของตน — มีตัวกรองตามสายขนส่ง (สาย A / B / C / ทั่วประเทศ) ไม่แยกตามจังหวัด — สถานะ: รอจัดส่ง / กำลังส่ง

14.5 ขั้นตอนการจัดการสต็อกหน้าร้าน (PC Flow)

ลำดับ	หน้าจอ	การทำงาน
1	หน้าหลัก	เห็นสต็อกในโซนที่รับผิดชอบ (A / B / C ของชั้น 1)
2	ขอย้ายสต็อก	ระบุสินค้าที่ต้องการ — เลือกคลังต้นทาง — ส่งคำขอ (Transfer Request)
3	รับสต็อก	เมื่อสต็อกถูกย้ายมาถึง — สแกนรับและบันทึกเข้าโซน

14.6 กฎเกณฑ์เชิงระบบ (Business Rules)

รหัส	กฎเกณฑ์	สถานะ / อ้างอิง
WH-01	งานหยิบสินค้า 1 ใบ บรรจุได้สูงสุด 99 รายการ	รอยืนยัน P-10 D-031
WH-02	การแบ่งงานหยิบสินค้าตามชั้นภายในคลังออนไลน์ (ชั้น 2 / 3 / 4) — Picker ประจำแต่ละชั้นทำงานคู่ขนานกันได้ ไม่ต้องเดินข้ามชั้น	D-031
WH-03	เครื่องอ่านบาร์โค้ดมือถือ สแกนบาร์โค้ดทุกขั้นตอน — ห้ามพนักงานป้อนตัวเลขด้วยตนเอง	D-017
WH-04	สแกนผิดรายการหรือเกินจำนวน → หน้าจอแสดงสีแดงและส่งเสียงเตือน	—
WH-05	ใบเตรียมสินค้าแสดงราคาสินค้า	ยืนยันแล้ว
WH-06	ฉลากปะหน้ากล่องพิมพ์ได้ทันทีหลังบรรจุสินค้าเสร็จ	—
WH-07	การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้ารองรับการหยิบและบรรจุแบบทยอย — ระบบทยอยสร้างคำสั่งซื้อตามสินค้าที่เข้ามา (กฎกำหนดที่ระดับคำสั่งซื้อ ไม่ใช่ระดับคลัง)	D-025
WH-08	Cart Pool — รถเข็นเป็นทรัพยากรกลาง Picker ใดก็หยิบใช้ได้ — สแกนเพื่อ assign ให้คำสั่งซื้อ + ปล่อยคืนหลัง Pack เสร็จ	—
WH-09	เหตุผลการรายงานของขาด (Short Pick) — มี 6 ประเภทมาตรฐาน: สต็อกไม่พอ / สินค้าเสียหาย / หาของไม่เจอ / บาร์โค้ดไม่ตรง / ถูกจองไว้ / อื่นๆ (ระบุรายละเอียด)	—
WH-10	การกันรับงานซ้อน — เมื่อพนักงานคนใดรับงาน ระบบจะซ่อนงานนั้นจาก Picker / Packer คนอื่น	—
WH-11	การกำหนดตำแหน่งของ Logistic — Logistic 1 คนประจำ 1 จุดส่งของ (B1 หรือ LG) ตามที่ Admin กำหนด (assignedDispatchLocationId)	—
WH-12	การโอนย้ายสต็อกระหว่างคลัง — พนักงาน PC เป็นผู้ขอย้าย (Transfer Request) — มีระบบติดตามสถานะ (Pending → In-transit → Received)	—
WH-13	ขอบเขตของกระบวนการ Pick / Pack: ใช้กับคำสั่งซื้อจาก เว็บไซต์ และ พนักงาน CC เท่านั้น — หยิบจากคลังออนไลน์ (ชั้น 2/3/4) ไม่ใช้กับ POS หน้าร้าน — แคชเชียร์หยิบสินค้าจากคลังหน้าร้าน (ชั้น 1 / ชั้นลอย) ส่งให้ลูกค้าโดยตรงที่จุดขาย พนักงาน PC ทำหน้าที่โอนสต็อกระหว่างคลัง ไม่ใช่หยิบเพื่อจัดส่ง	S-04 D-016
WH-14	การจัดลำดับงาน Picker — เรียงตามเวลาที่ลูกค้านัดรับสินค้า — กรณีเวลาเดียวกัน งานด่วนขึ้นก่อน	MoM 27 เม.ย. 2569
WH-15	การแจ้ง Supervisor กรณีสินค้าไม่ครบ — เมื่อ Picker รายงานของขาด (Short Pick) ระบบแจ้ง Supervisor ทันที — Supervisor พิจารณาว่าจะดำเนินการต่อหรือยกเลิกรายการ	MoM 27 เม.ย. 2569
WH-16	การตรวจสอบรถเข็นก่อนเริ่มแพ็ค — Packer ต้องสแกนรถเข็นทุกใบของคำสั่งซื้อก่อนเริ่มบรรจุ (เพื่อยืนยันความครบถ้วน) — ไม่ใช่การ "รับโอนรถเข็น" แบบเดิม	MoM 27 เม.ย. 2569
WH-17	การส่งข้อมูลคำสั่งซื้อไป ConX หลังบรรจุเสร็จ — เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเป็น "บรรจุเสร็จ" ระบบส่งข้อมูลคำสั่งซื้อไปยัง ConX ทันที	MoM 27 เม.ย. 2569
WH-18	การจัดส่งต้องรอการยืนยันการชำระเงินจาก ConX — Logistic จะไม่สามารถปล่อยของออกได้จนกว่า ConX จะยืนยันการรับชำระเงิน — ระบบระงับปุ่ม "ปล่อยของออก" หากยังไม่ยืนยัน	MoM 27 เม.ย. 2569
WH-19	การกรองรายการสำหรับ Logistic — ใช้ตัวกรองตามสายขนส่ง (สาย A / B / C / ทั่วประเทศ) เท่านั้น — ไม่แยกตามจังหวัด	MoM 27 เม.ย. 2569
WH-20	ปุ่มพักงาน (Break) ในหน้าจอ Handheld สำหรับพนักงานออกจากตำแหน่งชั่วคราว (เช่น เข้าห้องน้ำ) — Supervisor เห็นสถานะพนักงานที่พร้อมทำงาน	MoM 27 เม.ย. 2569
WH-21	การพิมพ์เอกสารจาก Handheld ผ่าน Pack Station — Handheld ไม่สามารถสั่งพิมพ์โดยตรงได้ — เอกสารทุกประเภท (ใบเตรียมสินค้า, ฉลากสินค้า, ใบปะหน้ากล่อง) ส่งเข้าคิวพิมพ์ที่ Pack Station เสมอ	ยืนยันแล้ว

14.7 การบริหารจัดการพนักงานคลังประจำวัน

• หน้าจอจัดการหน้าที่ของพนักงานประจำวัน — Supervisor มอบหมายงาน Picker / Packer / Logistic / PC ก่อนเริ่มกะทำงาน
• ปุ่มพักงาน (Break) บน Handheld — พนักงานกดเมื่อต้องออกจากตำแหน่งชั่วคราว (เข้าห้องน้ำ พักทานข้าว ฯลฯ) เพื่อให้ Supervisor เห็นสถานะที่แท้จริง
• การแจ้งเตือน Supervisor — กรณีสินค้าหยิบไม่ครบ / รถเข็นหาย / ปัญหาในกระบวนการ ระบบแจ้ง Supervisor ทันที

15 การเชื่อมต่อกับระบบ ConX ERP

รหัส	กฎเกณฑ์	สถานะ / อ้างอิง
INT-01	การเชื่อมต่อใช้ทั้งการแจ้งกลับอัตโนมัติ (Webhook) และจุดเชื่อมต่อระบบ (REST API) ผสมกัน — รายละเอียดข้อกำหนดแต่ละกระบวนการรอการยืนยัน	รอยืนยัน D-036
INT-02	จุดเชื่อมต่อสำหรับกู้คืนข้อมูลใช้ระบบยืนยันสิทธิ์การเข้าถึง (OAuth) และรหัสยืนยันสิทธิ์ (Access Token) — ใช้สำหรับดึงข้อมูลกรณีไม่ได้รับการแจ้งกลับ	D-036
INT-03	การเชื่อมต่อสองฝั่งต้องมีรายการที่อยู่อินเทอร์เน็ตที่อนุญาต (IP Allowlist)	—
INT-04	การตรวจสอบความสอดคล้องของสต็อกประจำวัน (สิ้นวัน) ระหว่างระบบ ConX และระบบของแพลตฟอร์ม	—
INT-05	ข้อมูลแม่บทของสินค้า — เจ้าของคือ ConX ส่งข้อมูลมาที่แพลตฟอร์ม	D-037
INT-06	ข้อมูลแม่บทของลูกค้า — เจ้าของคือแพลตฟอร์มของ Adeptio ส่งข้อมูลไปยัง ConX	—
INT-07	ระบบ ConX แจ้งกลับอัตโนมัติมายังแพลตฟอร์มเมื่อมีการสร้างหมวดหมู่หรือแบรนด์ใหม่	D-037
INT-08	ทุกคำสั่งซื้อที่สร้างในแพลตฟอร์ม → Adeptio ส่งข้อมูลไปยัง ConX ผ่านจุดเชื่อมต่อระบบ	—
INT-09	ระบบ ConX แจ้งกลับอัตโนมัติสถานะของเช็ค (ผ่านการเรียกเก็บ / เด้ง) มายังแพลตฟอร์ม	D-042
INT-10	กรณีเกิดข้อผิดพลาด ระบบต้องเก็บรายการข้อผิดพลาดและส่งการแจ้งเตือนสีแดงไปยังผู้ดูแลระบบ	—

16 ช่องทางการขาย

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
CH-01	เว็บไซต์: ลูกค้าทั้งประเภทบุคคลและนิติบุคคลสั่งซื้อด้วยตนเอง — ชำระได้ด้วยบัตร, การโอนเงิน, วงเงินเครดิต	D-039
CH-02	พนักงาน (Agent — CC, CS, Sales): พนักงานสั่งซื้อแทนลูกค้า — ชำระได้ด้วยบัตร, การโอนเงิน, วงเงินเครดิต	D-039
CH-03	POS หน้าร้าน: พนักงานหน้าร้านสั่งซื้อ — ชำระที่หน้าร้าน (บันทึกเป็น "ชำระหน้าร้าน" ในระบบ)	—
CH-04	คูปองไม่ใช่วิธีการชำระเงิน — ใช้ในขั้นตอนการคำนวณราคา พร้อมกับโปรโมชั่น ก่อนถึงขั้นชำระเงิน	—
CH-05	ช่องทาง Shopee และโซเชียลมีเดียยังไม่เป็นช่องทางย่อยอย่างเป็นทางการ — พนักงาน CC นำคำสั่งซื้อเข้าระบบด้วยตนเอง	—

16.2 รายละเอียดการดำเนินงาน POS หน้าร้าน

รายละเอียดการทำงานของระบบขายหน้าร้าน (Point of Sale) ที่ผ่านการพิจารณาในการประชุมวันที่ 27 เมษายน 2569

รหัส	กฎเกณฑ์	อ้างอิง
POS-01	ระบบแสดงผล 2 หน้าจอ — หน้าจอพนักงานสำหรับการขาย และหน้าจอลูกค้าสำหรับดูรายการและยอดเงิน	MoM 27 เม.ย. 2569
POS-02	การสมัครสมาชิกที่หน้าร้าน — รองรับการสมัครทั้งลูกค้ารายย่อยและลูกค้าประเภทธุรกิจ (B2B) — พนักงาน POS เป็นผู้กรอกข้อมูลให้ลูกค้า	MoM 27 เม.ย. 2569
POS-03	การเพิ่มและลบรายการสินค้า — เพิ่มได้โดยพนักงาน POS แต่การลบรายการต้องผ่านการอนุมัติจาก Supervisor เท่านั้น	MoM 27 เม.ย. 2569
POS-04	การแสดงรายการสินค้าในตะกร้า — เรียงตามลำดับการสแกน โดยรายการที่สแกนล่าสุดอยู่ล่างสุด เพื่อให้พนักงานเห็นรายการล่าสุดได้สะดวก	MoM 27 เม.ย. 2569
POS-05	การค้นหาสินค้า — สามารถค้นหาสินค้าและเพิ่มลงตะกร้าได้ทันที (โดยไม่ต้องสแกนบาร์โค้ด)	MoM 27 เม.ย. 2569
POS-06	การตรวจสอบสต็อก ณ จุดขาย — มีปุ่ม "เช็คสต็อก" ให้พนักงานตรวจสอบสต็อกได้ — ระบบไม่ตัดสต็อกอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบ	MoM 27 เม.ย. 2569
POS-07	การแสดงโปรโมชั่น — แสดงในหน้าสรุปบิลและระหว่างรายการสินค้าในตะกร้า	MoM 27 เม.ย. 2569
POS-08	การจัดการของแถม — พนักงาน POS ไปหยิบของแถมจากชั้นและสแกนเข้ารายการสินค้าเอง — ระบบไม่ปล่อยของแถมอัตโนมัติ	MoM 27 เม.ย. 2569

17 การให้บริการลูกค้าโดย Contact Center (CC)

รหัส	กฎเกณฑ์	สถานะ / อ้างอิง
CC-01	พนักงาน CC ชำระเงินได้ด้วยบัตร, การโอนเงิน, วงเงินเครดิต — เหมือนกับช่องทางเว็บไซต์	D-044
CC-02	พนักงาน CC สามารถขออนุมัติวงเงินชั่วคราวต่อคำสั่งซื้อได้ (กรณีลูกค้าใช้เงินเกินวงเงิน) — แต่ละตำแหน่งอนุมัติได้วงเงินต่างกัน	รอยืนยัน P-02 D-043
CC-03	พนักงาน CC รับคำสั่งซื้อผ่าน LINE, โทรศัพท์, อีเมล / โทรสาร → สร้างตะกร้าในระบบ — ขั้นตอนการยืนยันคำสั่งซื้อรอการยืนยัน	รอยืนยัน P-09
CC-04	รหัส SO และ OD เป็นรหัสอ้างอิงในระบบ ConX — Adeptio มีรหัสของตัวเองแยก	รอยืนยัน P-08
CC-05	พนักงาน CC สามารถดูรายการสินค้ายอดนิยม 10 อันดับที่ลูกค้าซื้อประจำ (ใช้ค่ากลาง — Median ย้อนหลัง 6 เดือน) D-007	ยืนยันแล้ว

18 ข้อมูลหลักของสินค้า (Product Master)

กฎเกณฑ์การจัดการข้อมูลหลักของสินค้า ทั้ง 14 ประเภท การกำหนดรหัสสินค้า (SKU) และบาร์โค้ด (Barcode) การบันทึกประวัติการแก้ไข (Activity Log) สีสถานะของคลังสินค้า และวันที่มีผลของราคา

รหัส	กฎเกณฑ์	ระบบที่เกี่ยวข้อง	สถานะ / อ้างอิง
PRD-01	ประเภทของสินค้า — 14 ประเภท ที่ระบบรองรับ ได้แก่ สินค้าทั่วไป, สินค้าโปรโมชั่น, สินค้าใหม่, สินค้าที่ขายดี, สินค้าจัดชุด (Bundle), สินค้าทดแทน (Substitute), สินค้าที่คล้ายกัน (Similar), สินค้าสั่งซื้อล่วงหน้า (Pre-Order), สินค้ารับด้วยตนเอง (Self-Pickup), สินค้าของแถม, สินค้าใช้คะแนนแลก (Reward), สินค้าฝากขาย (Consignment), สินค้าตัวอย่าง (Sample) และสินค้าตามสั่ง (Custom Order)	ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
PRD-02	1 รหัสสินค้า (SKU) = 1 หน่วยขาย — ระบบไม่รองรับการขายสินค้าเดียวกันในหลายหน่วย (เช่น ขายเป็นชิ้น / โหล / กล่อง พร้อมกัน) — หากต้องการขายในหน่วยที่ต่างกัน ต้องสร้าง SKU แยกใหม่	ระบบหลังบ้าน, ConX ERP	ยืนยันแล้ว D-001
PRD-03	บาร์โค้ด (Barcode) ต่อ SKU — 1 SKU สามารถมีหลายบาร์โค้ดได้ (รองรับกรณีสินค้าจากผู้ผลิตหลายล็อต) — ระบบบันทึกประวัติการเพิ่ม / แก้ไข / ลบ บาร์โค้ดทุกครั้งใน Activity Log	ระบบหลังบ้าน, แอปคลัง	ยืนยันแล้ว
PRD-04	Activity Log ทุกการแก้ไขข้อมูลสินค้า — บันทึกผู้แก้ไข, วันเวลา, ฟิลด์ที่แก้, ค่าเดิม → ค่าใหม่ — แสดงในหน้ารายละเอียดสินค้าฝั่งหลังบ้าน	ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
PRD-05	สีสถานะของสินค้าในคลัง — 4 สี: ขาว — สินค้าปกติ พร้อมขาย เหลือง — สินค้าใกล้ครบสต็อกขั้นต่ำ (Reorder Point) ฟ้า — สินค้าเกินสต็อกสูงสุด (Overstock) แดง — สินค้าหมดสต็อก / ระงับการขาย	ระบบหลังบ้าน, แอปคลัง	ยืนยันแล้ว
PRD-06	วันที่มีผลของราคา (Effective Date) — ราคาสินค้าสามารถกำหนดล่วงหน้าได้ — ระบบใช้ราคาที่มี Effective Date ใกล้ที่สุดและไม่เกินวันปัจจุบัน	ระบบหลังบ้าน, เว็บไซต์, POS	ยืนยันแล้ว
PRD-07	สถานะสินค้า — Active (เปิดขาย) / Inactive (ปิดชั่วคราว) / Discontinued (เลิกขายถาวร) — สินค้าที่เป็น Inactive / Discontinued ห้ามแสดงในเว็บไซต์และ POS แต่ยังคงค้นหาในระบบหลังบ้านได้	ระบบหลังบ้าน, เว็บไซต์, POS	ยืนยันแล้ว
PRD-08	สินค้าทดแทน (Substitute Product) — กำหนดสินค้าทดแทนเมื่อสินค้าหลักหมดสต็อก — แสดงในหน้ารายละเอียดสินค้าฝั่งเว็บไซต์ และในหน้าจอ CC	เว็บไซต์, พนักงาน CC	ยืนยันแล้ว
PRD-09	สินค้าที่คล้ายกัน (Similar Product) — ระบบแนะนำสินค้าที่คล้ายกันโดยอิงประเภทสินค้า / ยี่ห้อ / ราคา — แสดงในหน้ารายละเอียดสินค้าฝั่งเว็บไซต์	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว
PRD-10	ตัวแปรของสินค้า (Variation) — สี / ขนาด / วัสดุ — ระบุด้วยตัวอักษรในชื่อสินค้า (ไม่ใช่ Swatch สี) เพื่อให้ระบบ ConX จับข้อมูลได้ตรง	ระบบหลังบ้าน, เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว D-026
PRD-11	ป้ายสถานะหน้าเว็บไซต์ (เช่น "ใหม่ — New", "โปรโมชั่น — Promotion") — ระบบหน้าบ้านกำหนดอัตโนมัติตามระยะเวลา (เช่น สินค้าที่ขึ้นใหม่ภายใน 30 วันแสดงป้าย "New")	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว D-005

19 การยกเลิก คืนสินค้า ใบลดหนี้และใบเพิ่มหนี้

กฎเกณฑ์การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การคืนเงิน รวมถึงการออกใบลดหนี้ (Credit Note — CN) และใบเพิ่มหนี้ (Debit Note — DN)

รหัส	กฎเกณฑ์	ระบบที่เกี่ยวข้อง	สถานะ
RTN-01	ยกเลิกอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง — คำสั่งซื้อที่ลูกค้ายังไม่ชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง — ระบบยกเลิกอัตโนมัติ พร้อมคืนสต็อกที่จองไว้	เว็บไซต์, ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
RTN-02	ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อด้วยตนเอง — ทำได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงินเท่านั้น — หากชำระเงินแล้วต้องติดต่อพนักงาน CC	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว
RTN-03	พนักงาน CC ยกเลิกคำสั่งซื้อ — ต้องระบุเหตุผลและขออนุมัติจากหัวหน้างาน (กรณีคำสั่งซื้อมีการชำระเงินแล้ว)	พนักงาน CC, ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
RTN-04	ระยะเวลาการคืนสินค้า — ลูกค้าบุคคลธรรมดา 7 วัน / ลูกค้านิติบุคคล 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า — เกินกำหนดถือว่ายอมรับสินค้า	เว็บไซต์, พนักงาน CC	ยืนยันแล้ว
RTN-05	ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า (Restocking Fee) 10% — เฉพาะกรณีลูกค้าคืนสินค้าที่ไม่ใช่ความผิดของบริษัท (เปลี่ยนใจ, สั่งผิดรุ่น) — ไม่คิดค่าธรรมเนียมหากสินค้าชำรุดหรือส่งผิด	ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
RTN-06	วิธีการคืนเงิน — คืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าชำระมา (บัตรเครดิตคืนเข้าบัตรเดิม, โอนคืนเข้าบัญชีเดิม) — กรณีชำระด้วยวงเงินเครดิตจะคืนเข้าวงเงินเดิม (ไม่ออกเป็นเงินสด)	ระบบหลังบ้าน, ConX ERP	ยืนยันแล้ว
RTN-07	ใบลดหนี้ (Credit Note — CN) — ออกในกรณีที่ลูกค้าคืนสินค้าหลังจากออกใบกำกับภาษีแล้ว — จำนวนเงินใน CN ต้องเท่ากับจำนวนเงินสินค้าที่คืน + ภาษีมูลค่าเพิ่ม	ระบบหลังบ้าน, ConX ERP	ยืนยันแล้ว
RTN-08	ใบเพิ่มหนี้ (Debit Note — DN) — ออกในกรณีที่ต้องเพิ่มค่าสินค้า / ค่าจัดส่ง / ค่าธรรมเนียม หลังจากออกใบกำกับภาษีแล้ว	ระบบหลังบ้าน, ConX ERP	ยืนยันแล้ว
RTN-09	การคืนสต็อก — เมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคืนสินค้า — ระบบคืนสต็อกอัตโนมัติไปยังคลังเดิมที่ตัดออก (ออนไลน์ / หน้าร้าน / พักรอ)	ระบบหลังบ้าน, แอปคลัง	ยืนยันแล้ว
RTN-10	การกู้คืนคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก (Revive) — พนักงาน CC สามารถกู้คืนคำสั่งซื้อที่ยกเลิกได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ยกเลิก — โดยระบบจะตรวจสอบสต็อกใหม่ว่ายังเพียงพอหรือไม่	พนักงาน CC, ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว

20 การจัดส่งและบริษัทขนส่ง

กฎเกณฑ์การจัดส่งสินค้า การกำหนดบริษัทขนส่ง (Carrier) ทั้งภายในและภายนอก รวมถึงสาย A / B / C / ทั่วประเทศ ที่บริษัทใช้ส่งของเอง

รหัส	กฎเกณฑ์	ระบบที่เกี่ยวข้อง	สถานะ
SHP-01	วิธีการรับสินค้า 2 รูปแบบ — รับเอง (Self-Pickup) ที่หน้าร้าน หรือ จัดส่ง (Delivery) ตามที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ	เว็บไซต์, พนักงาน CC	ยืนยันแล้ว
SHP-02	บริษัทขนส่งภายใน — สาย A / B / C / ทั่วประเทศ — ระบบกำหนดสายโดยอัตโนมัติตามรหัสไปรษณีย์ / เขตที่จัดส่ง — สาย A และ B ให้บริการในเขตกรุงเทพและปริมณฑล	ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
SHP-03	บริษัทขนส่งภายนอก — กำหนดให้บริษัทละ 1 เขต (อิงจากรหัสไปรษณีย์) — ระบบรองรับ Carrier กว่า 200 รายตามพื้นที่	ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
SHP-04	การล็อกบริษัทขนส่ง (Carrier Pinning) — พนักงาน CC สามารถล็อกให้คำสั่งซื้อนั้นใช้บริษัทขนส่งเฉพาะรายได้ — แทนการให้ระบบเลือกอัตโนมัติ	พนักงาน CC	ยืนยันแล้ว
SHP-05	ค่าจัดส่งด่วน (Express Shipping Fee) — กรณีลูกค้าเลือกการจัดส่งภายในวันเดียวกัน ระบบคิดค่าธรรมเนียมเพิ่ม — อัตราเป็นไปตามที่กำหนด	เว็บไซต์, พนักงาน CC	ยืนยันแล้ว
SHP-06	ค่าธรรมเนียมสินค้าแตกง่าย (Fragile Fee) — สินค้าที่ทำเครื่องหมายว่าแตกง่าย ระบบคิดค่าบรรจุภัณฑ์เพิ่ม 5 ถึง 10 บาทต่อชิ้น	ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
SHP-07	การจัดส่งแบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery — COD) — รองรับเฉพาะบริษัทขนส่งภายนอกบางราย — ลูกค้าต้องชำระเงินสดเมื่อรับสินค้า	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว
SHP-08	การรับสินค้าด้วยตนเอง — ช่วงเวลานัดหมาย — ลูกค้าเลือกช่วงเวลามารับได้ — ระบบเก็บสินค้าไว้ที่คลังพักรอจนกว่าจะถึงเวลานัด	เว็บไซต์, แอปคลัง	ยืนยันแล้ว
SHP-09	ระยะเวลาเตรียมสินค้าขั้นต่ำ 12 ชั่วโมง — ลูกค้าไม่สามารถเลือกเวลามารับเร็วกว่า 12 ชั่วโมงนับจากการสร้างคำสั่งซื้อ — เพื่อให้คลังมีเวลาหยิบและบรรจุ	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว
SHP-10	ไม่สามารถจัดส่งจนกว่า ConX ยืนยันการชำระเงิน — คำสั่งซื้อที่ลูกค้าระบุชำระเงินแล้ว ต้องรอ ConX ยืนยันก่อน — แอปคลังจะไม่แสดงคำสั่งซื้อนั้นจนกว่าสถานะจะเปลี่ยนเป็น "ชำระเงินยืนยันแล้ว"	เว็บ, ConX ERP, แอปคลัง	ยืนยันแล้ว
SHP-11	การจัดส่งบางส่วน (Partial Delivery) — กรณีสินค้าในคำสั่งซื้อเดียวกันมาจากคลังต่างกัน หรือสินค้าบางรายการขาดสต็อก — ระบบรองรับการจัดส่งหลายรอบโดยอ้างอิงรหัสคำสั่งซื้อเดิม	ระบบหลังบ้าน, แอปคลัง	ยืนยันแล้ว

21 ธนาคารและระบบแจ้งเตือน

ข้อมูลหลักของธนาคารที่รองรับ และกฎเกณฑ์การส่งการแจ้งเตือน ไปยังลูกค้าและพนักงานผ่านอีเมล LINE และ OTP

21.1 ข้อมูลหลักของธนาคาร (Bank Master)

รหัส	กฎเกณฑ์	ระบบที่เกี่ยวข้อง	สถานะ
BNK-01	ธนาคารที่รองรับ 11 ราย — KBANK (กสิกรไทย), SCB (ไทยพาณิชย์), BBL (กรุงเทพ), KTB (กรุงไทย), BAY (กรุงศรีอยุธยา), TTB (ทหารไทยธนชาต), GSB (ออมสิน), UOB, CITI (ซิตี้แบงก์), PromptPay (พร้อมเพย์), TrueMoney (ทรูมันนี่)	ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
BNK-02	สถานะของธนาคาร — Active (เปิดใช้งาน) / Inactive (ปิดใช้งานชั่วคราว) — ธนาคารที่เป็น Inactive ห้ามแสดงในหน้าชำระเงิน	ระบบหลังบ้าน, เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว
BNK-03	การแสดงเลขที่บัญชีของบริษัทในหน้าชำระเงิน — แสดงรายการบัญชีของบริษัทพร้อมโลโก้ธนาคารและชื่อบัญชี — รองรับการคัดลอกเลขที่บัญชีด้วยปุ่มเดียว	เว็บไซต์	ยืนยันแล้ว

21.2 ระบบแจ้งเตือน (Notification)

รหัส	กฎเกณฑ์	ช่องทางส่ง	สถานะ
NTF-01	การแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อ — ส่งอีเมลเมื่อสถานะเปลี่ยน (สร้างคำสั่งซื้อ / ชำระเงินได้รับ / กำลังจัดส่ง / จัดส่งแล้ว / ยกเลิก)	อีเมล	ยืนยันแล้ว
NTF-02	การแจ้งเตือนผ่าน LINE Push — ส่งเมื่อลูกค้าได้เชื่อมต่อบัญชี LINE กับระบบแล้ว — ส่งสรุปสั้น พร้อมลิงก์ไปยังหน้ารายละเอียดบนเว็บไซต์	LINE	ยืนยันแล้ว
NTF-03	กฎ OTP สำหรับการสมัครและเปลี่ยนข้อมูล: สมัครสมาชิก — OTP ส่งไปยังอีเมล เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ / อีเมล — OTP ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์ปัจจุบัน	อีเมล, SMS	ยืนยันแล้ว
NTF-04	OTP สำหรับธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูง — เช่น การเปลี่ยนรหัสผ่าน, การถอนคะแนนสะสม — บังคับใช้ OTP ก่อนยืนยันรายการ	SMS / อีเมล	ยืนยันแล้ว
NTF-05	การแจ้งเตือนพนักงาน — สินค้าใกล้ครบสต็อกขั้นต่ำ (Reorder Point), สินค้าใกล้หมดอายุการรับประกัน (BG Expire), คะแนนสะสมใกล้หมดอายุ (Point Expire)	อีเมล, ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว
NTF-06	การแจ้งเตือนหัวหน้างาน (Supervisor Alert) — กรณีพนักงาน CC ขออนุมัติเครดิตเกินวงเงิน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว — ส่งทันทีพร้อมรหัสคำสั่งซื้อ	อีเมล, ระบบหลังบ้าน	ยืนยันแล้ว

22 รายการที่รอการยืนยัน

รหัส	รายการ	ผลกระทบ	ระบบ
P-01 ✓	เงินมัดจำ Pre-Order = 100% ของมูลค่าสินค้า — ชำระเต็มจำนวนก่อนสินค้าเข้าคลัง ไม่มีการแบ่งชำระ	S-06, UC-OMS-008	เว็บไซต์, พนักงาน CC
P-02	ตารางอำนาจการอนุมัติเครดิต — ตัวเลขวงเงินสำหรับแต่ละตำแหน่ง	C-02, CC-02, กระบวนการ Over-limit	พนักงาน CC, ระบบหลังบ้าน
P-03	จังหวะการเลื่อนหรือลดระดับสมาชิก (ทันที หรือ รอสิ้นปี)	PT, การแสดงระดับสมาชิก	เว็บ, ระบบหลังบ้าน
P-05 ✓	ประเภทใบกำกับลูกค้า (Y, N, M, A) — ยืนยันแล้ว ดูรายละเอียดที่ INV-04	INV-04, INV-05, UC-OMS-010	เว็บไซต์, พนักงาน CC
P-06 ✓	รายละเอียดการออกเอกสาร 2 ใบ (IV / IVN) — ยืนยันแล้ว ดูรายละเอียดที่ INV-05	INV-05, UC-OMS-010	ทุกระบบ
P-07	รายละเอียดกระบวนการของแคชเชียร์	INV-02	ทุกระบบ
P-08	รูปแบบรหัสคำสั่งซื้อฝั่ง Adeptio และการเชื่อมกับ ConX (SO / OD)	SO-04, CC-04, INT-08	ทุกระบบ
P-09	ขั้นตอนการยืนยันคำสั่งซื้อหลังพนักงาน CC สร้างตะกร้า	CC-03	พนักงาน CC
P-10	เหตุผลที่งานหยิบสินค้า 1 ใบ บรรจุได้สูงสุด 99 รายการ	WH-01	Handheld
P-11	POS: รายละเอียดวิธีการชำระเงิน (ชำระหน้าร้าน)	CH-03	POS
P-12	ระบบแจ้งเตือนเมื่อราคาสินค้ามีการเปลี่ยนแปลง — แสดงสัญลักษณ์ (เช่น *) เมื่อราคาสินค้าเพิ่มขึ้น โดยเทียบกับการสั่งซื้อล่าสุดในช่วง 13 เดือน — แสดงผลที่: ประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้า (เว็บไซต์) / หน้าจอ CC / POS	(แนวคิดใหม่)	เว็บ, CC, POS
P-13	การรองรับสาขาและบริษัทลูก (สาขาสำเพ็ง) — แนวทางการจัดการระบบหลายบริษัท พร้อมการแยกฐานข้อมูล	(แนวคิดใหม่)	ทุกระบบ
P-14	ระบบข่าวสารและกิจกรรม — การประกาศข่าวสาร / โปรโมชั่น / กิจกรรม ของบริษัทไปยังลูกค้า	(แนวคิดใหม่)	CMS / เว็บ
P-15	การพัฒนาส่วนของสต็อกในอนาคต — Stock Management ขั้นสูง, ระบบใบสั่งซื้อจัดซื้อ (PR / PO), การซิงค์ข้อมูลกับระบบบัญชี (AP / GL)	(Roadmap)	ทุกระบบ

23 บันทึกการตัดสินใจ (D-001 ถึง D-045)

บันทึกการตัดสินใจที่ผ่านการประชุมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด 9 ครั้ง (14 มกราคม 2569 ถึง 2 เมษายน 2569) — รวม 45 รายการ

23.1 หมวดสินค้า (Product)

รหัส	การตัดสินใจ	วันที่
D-001	1 รหัสสินค้า (SKU) ต่อ 1 หน่วยขายเท่านั้น — ไม่มีระบบ 1 รหัสสินค้าหลายหน่วยขาย	14 ม.ค. 69
D-005	ป้ายสถานะหน้าเว็บไซต์ ("New", "Promotion") — ระบบหน้าบ้านจัดการอัตโนมัติตามระยะเวลา	14 ม.ค. 69
D-026	ตัวแปรของสินค้า (Variation) — ใช้ตัวอักษรระบุสเปก (สี / ขนาด / วัสดุ) แทนการใช้แถบสี	5 มี.ค. 69

23.2 หมวดสต็อกและคลังสินค้า

รหัส	การตัดสินใจ	วันที่
D-004	ระบบจองสต็อกทันทีในขั้นตอนการชำระเงิน	14 ม.ค. 69
D-011	การตัดสต็อกเกิดเมื่อออกใบกำกับและยืนยันการจัดส่ง — การสร้างคำสั่งซื้อเป็นเพียงการจองสต็อกเท่านั้น	27 ม.ค. 69
D-013	สินค้าสำหรับแลกรางวัลแยกในกลุ่มคลังต่างหาก ไม่ปะปนกับสินค้าขายปกติ	27 ม.ค. 69
D-016	แยกรหัสคลังออนไลน์และคลังหน้าร้านในระบบ ConX อย่างเด็ดขาด	29 ม.ค. 69
D-019	หักสต็อกของแถม ณ จุดสร้างคำสั่งซื้อ — ของแถมหมดต้องระงับ/แจ้งเตือนทันที	29 ม.ค. 69
D-020	การซิงค์ข้อมูลสต็อกแบบผสม: แบบทันทีสำหรับสินค้าหมุนเร็ว, แบบเป็นชุดสำหรับสินค้าทั่วไป	29 ม.ค. 69
D-024	การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า: คลังพิเศษอนุญาตให้สต็อกติดลบในระบบ ConX	27 ก.พ. 69
D-025	การจัดส่งแบบทยอย: รองรับการระบุจำนวนแบบบางส่วนสำหรับการสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า	27 ก.พ. 69

23.3 หมวดการชำระเงินและเครดิต

รหัส	การตัดสินใจ	วันที่
D-002	ตัดวงเงินเครดิตตั้งแต่สร้างคำสั่งซื้อ	14 ม.ค. 69
D-003	ระบบออกใบกำกับแยก 2 ใบโดยอัตโนมัติ ได้แก่ EV (มีภาษี) และ EN (ไม่มีภาษี)	14 ม.ค. 69
D-012	ไม่มีการเก็บเงินปลายทาง (COD)ในระบบ	27 ม.ค. 69
D-014	ตัดวงเงินตั้งแต่สร้างคำสั่งซื้อ — วงเงินเต็มหรือเกินกำหนดเครดิต ระบบล็อกคำสั่งซื้อทันที	27 ม.ค. 69
D-018	การออกใบกำกับอัตโนมัติสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระแล้ว — ระบบข้ามแคชเชียร์ได้	29 ม.ค. 69
D-041	วงเงินกลุ่มใช้กระเป๋ากลางร่วมกันแบบเข้าก่อนใช้ก่อน (FIFO) ไม่มีวงเงินย่อยรายบุคคล	2 เม.ย. 69
D-042	การคืนวงเงินจากเช็ค — แจ้งกลับสถานะเฉพาะเมื่อเช็คผ่านการเรียกเก็บเท่านั้น	2 เม.ย. 69
D-043	การขออนุมัติเกินวงเงิน — พิจารณาเป็นรายคำสั่งซื้อ เป็นวงเงินชั่วคราว ไม่มีผลถาวร	2 เม.ย. 69
D-044	ลูกค้าเครดิตสั่งซื้อผ่านพนักงาน CC ต้องตัดเครดิตเท่านั้น — สั่งผ่านเว็บไซต์ / POS เปลี่ยนวิธีชำระได้	2 เม.ย. 69
D-045	วันหมดอายุของหนังสือค้ำประกัน นับรวมถึงเวลา 23:59 น. ของวันนั้น	2 เม.ย. 69

23.4 หมวดขั้นตอนการชำระเงินและคำสั่งซื้อ

รหัส	การตัดสินใจ	วันที่
D-008	การรับสินค้าด้วยตนเองต้องเลือกเวลา+12 ชั่วโมงทำการล่วงหน้า	16 ม.ค. 69
D-009	ไม่อนุญาตให้แก้ไขคำสั่งซื้อที่เข้าขั้นตอนการหยิบสินค้าแล้ว — ต้องยกเลิกแล้วสร้างฉบับใหม่	16 ม.ค. 69
D-010	อนุญาตให้หยิบและบรรจุสินค้าคู่ขนานกับการรอตรวจสอบการชำระเงิน	27 ม.ค. 69
D-023	ตะกร้าใบเสนอราคาแยกออกจากตะกร้าสินค้าปกติ	27 ก.พ. 69
D-027	ขั้นตอนชำระเงินและจัดส่ง — ไม่ให้ลูกค้ากดเลือกซ้ำซ้อน — ระบบดึงข้อมูลที่เลือกมาแสดงเป็นหน้ายืนยัน	5 มี.ค. 69
D-028	ค่าจัดส่ง: ไม่ประเมินค่าจัดส่งล่วงหน้า ใช้ "ค่าจัดส่งชำระปลายทาง"	5 มี.ค. 69
D-029	ใบเสนอราคามีอายุ 7 วันทำการ	5 มี.ค. 69
D-030	การสั่งซื้อซ้ำ — สินค้ารวมกับตะกร้าปัจจุบัน, รหัสซ้ำให้แทนที่จำนวน	5 มี.ค. 69
D-034	การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าอัตโนมัติ — สต็อกไม่พอ บังคับให้ลูกค้าตัดสินใจแยกรายการสั่งซื้อล่วงหน้าก่อนชำระเงิน	18 มี.ค. 69

23.5 หมวดคลังสินค้าและกระบวนการทำงาน (WMS)

รหัส	การตัดสินใจ	วันที่
D-017	การหยิบและบรรจุสินค้าใช้เครื่องอ่านบาร์โค้ดมือถือ Android สแกนบาร์โค้ด / คิวอาร์ทั้งหมด	29 ม.ค. 69
D-031	งานหยิบสินค้า 1 ใบ บรรจุได้สูงสุด 99 รายการ + เรียงลำดับตามตำแหน่งชั้นวาง	5 มี.ค. 69
D-035	บาร์โค้ดสำหรับสแกนในกระบวนการหยิบและบรรจุแสดงเฉพาะบน"ใบเตรียมสินค้า" — ไม่แสดงในเอกสารฝั่งลูกค้า — ใบเตรียมต้องไม่แสดงราคา	18 มี.ค. 69

23.6 หมวดลูกค้าและการบริการลูกค้า

รหัส	การตัดสินใจ	วันที่
D-006	นับยอดเข้าประวัติลูกค้าเมื่อออกใบกำกับสำเร็จเท่านั้น	16 ม.ค. 69
D-007	คำนวณจำนวนสินค้าที่ลูกค้าซื้อประจำ ใช้ค่ากลาง (Median) แทนค่าเฉลี่ย	16 ม.ค. 69
D-015	เมนูในแอป LINE (Rich Menu) จำกัด 6 เมนูหลัก (ตามข้อจำกัดของ LINE)	27 ม.ค. 69
D-033	การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ — ลูกค้าทำเองไม่ได้บนเว็บไซต์ ต้องแจ้งพนักงาน CC พร้อมหลักฐานยืนยันตัวตน	18 มี.ค. 69
D-040	คะแนนสะสม — สะสมเป็นทศนิยมได้ ผูกที่ระดับคำสั่งซื้อและจ่ายเมื่อออกใบกำกับ + รับชำระสำเร็จ	24 มี.ค. 69

23.7 หมวดโปรโมชั่นและช่องทางการขาย

รหัส	การตัดสินใจ	วันที่
D-032	ตั้งค่าส่วนลดเป็น "บาท" เสมอ — หน้าเว็บแสดงเป็น "เปอร์เซ็นต์" (ปัดเศษลง)	18 มี.ค. 69
D-039	โครงสร้างช่องทางการขาย: POS, Agent, เว็บไซต์ — Shopee / CC / CS ใช้เป็นช่องทางย่อยหรือตัวกรองรายงาน	24 มี.ค. 69

23.8 หมวดสถาปัตยกรรมและการเชื่อมต่อระบบ

รหัส	การตัดสินใจ	วันที่
D-021	สถาปัตยกรรม — ใช้บริการประมวลผลแบบคลาวด์ (Cloud Run) และแยกหน้าจอ (UI) ออกจาก CMS / CRM / ระบบหลังบ้านอย่างเด็ดขาด	27 ก.พ. 69
D-022	ฐานข้อมูล — แยกฝั่งอ่านและฝั่งเขียนขาดจากกัน (ERP เขียนขาเขียน, เว็บอ่านขาอ่าน)	27 ก.พ. 69
D-036	เทคโนโลยี — การเชื่อมต่อแบบเข้ารหัส (HTTPS) + การแจ้งกลับอัตโนมัติ (Webhook) + การตรวจสอบลายมือชื่อดิจิทัล (HMAC) + ระบบยืนยันสิทธิ์การเข้าถึง (OAuth) สำหรับการกู้คืนข้อมูลในการเชื่อมต่อ ConX	24 มี.ค. 69
D-037	การเชื่อมต่อหมวดหมู่ — อิงข้อมูลจาก ConX, ระบบสร้างอัตโนมัติที่ยังไม่มี	24 มี.ค. 69
D-038	ข้อมูลผู้จัดจำหน่าย (Supplier) — ไม่ซิงค์ข้อมูลมาที่แพลตฟอร์ม (ไม่จัดทำใบสั่งซื้อ)	24 มี.ค. 69

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

เอกสาร	เนื้อหา
docs/business-rules.md	เอกสารหลักรวมกฎเกณฑ์เชิงธุรกิจ — 18 สารบัญ
knowledge/decisions-register.md	บันทึกการตัดสินใจทั้ง 45 รายการ
docs/open-questions.md	คำถามที่ค้างรอตอบจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
knowledge/crm-customer.md	รายละเอียดลูกค้า / Loyalty
knowledge/order-checkout-payment.md	รายละเอียดคำสั่งซื้อ / การชำระเงิน
knowledge/inventory-warehouse.md	รายละเอียดสต็อก / คลังสินค้า
knowledge/conx-integration.md	รายละเอียดการเชื่อมต่อกับ ConX
knowledge/promotions/Promotion_BRD.md	เอกสารโมดูลโปรโมชั่นฉบับเต็ม
knowledge/คู่มือกระบวนการจัดการวงเงินเครดิตและคำสั่งซื้อ.md	คู่มือการจัดการวงเงินเครดิตและคำสั่งซื้อ