สารบัญ

สรุปกรณีการใช้งาน (Use Case Catalog)

ตารางสรุปกรณีการใช้งานทั้ง 8 รายการของระบบจัดการโปรโมชั่น ครอบคลุมการสร้างแคมเปญ คูปอง ของแถม การคำนวณส่วนลดอัตโนมัติ และรายงาน รายละเอียดเต็มอยู่ในหัวข้อที่ 7

1. ข้อมูลเอกสารและการอนุมัติ

1.1 ผู้อนุมัติเอกสาร

2. วัตถุประสงค์เชิงธุรกิจ

ระบบโปรโมชั่นเป็นเครื่องมือของฝ่ายการตลาดในการกระตุ้นยอดขายและรักษาลูกค้า ครอบคลุมส่วนลดต่อสินค้า / ตะกร้ารวม / ของแถม / คูปอง / โปรโมชั่นตามระดับสมาชิก โดยคำนวณอัตโนมัติในขั้นตอนชำระเงินทุกช่องทาง

3. ขอบเขตของงาน (In / Out of Scope)

3.1 อยู่ในขอบเขต (In Scope)

• การสร้างแคมเปญส่วนลด: %, ค่าคงที่, ส่วนลดตามจำนวน (Tier)
• การสร้างคูปอง: รหัส, จำนวนครั้งใช้, วันหมดอายุ, ลูกค้าที่กำหนด
• การสร้างโปรโมชั่นของแถม (Buy X Get Y)
• การสร้างโปรโมชั่นตามระดับสมาชิก (Prospect ถึง Coronet)
• การคำนวณส่วนลดอัตโนมัติในขั้นตอนชำระเงิน
• การแสดงป้าย "Promotion" หน้าเว็บไซต์ (เชื่อม PRD-11)
• การยกเลิกหรือหยุดแคมเปญชั่วคราว
• รายงานประสิทธิภาพแคมเปญ

3.2 ไม่อยู่ในขอบเขต (Out of Scope)

• Pre-Order ไม่รองรับโปรโมชั่นใดๆ (ต้องชำระ 100%)
• การจัดการแคมเปญในระดับเครือข่ายร้าน ดูเอกสาร CMS BRD
• การกำหนดราคาขั้นพื้นฐานของสินค้า ดูเอกสาร PRD BRD

4. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและบทบาทผู้ใช้งาน

5. สถานะปัจจุบัน (As-Is)

• แคมเปญใช้กระดาษและ Excel ฝ่ายการตลาดเขียนกฎและส่งให้ IT แปลงเป็นโค้ด
• คูปองพิมพ์เป็นกระดาษ ลูกค้าเอามาให้แคชเชียร์
• ไม่มีการคำนวณอัตโนมัติ แคชเชียร์ต้องคำนวณส่วนลดเอง
• ไม่มีรายงานประสิทธิภาพ ฝ่ายการตลาดเดาผลโดยดูยอดขายช่วงแคมเปญ

6. กระบวนการในอนาคต (To-Be)

• Promotion Engine ที่ตั้งค่าได้ ฝ่ายการตลาดสร้างเองได้
• คูปองเป็นรหัสดิจิทัล ส่งทางอีเมล / LINE
• คำนวณส่วนลดอัตโนมัติ เห็นทันทีในตะกร้า
• รายงานประสิทธิภาพ ยอดขาย / จำนวนลูกค้า / Cost of Discount

7. ข้อกำหนดเชิงหน้าที่ — กรณีการใช้งาน (Use Cases)

UC-PROMO-001สร้างแคมเปญส่วนลด

หน้าจอสำหรับ UC-PROMO-001promo_uc001.png

ขั้นตอนหลัก

1. ผู้ดูแลโปรโมชั่นเข้า หน้าจอแคมเปญและโปรโมชั่น
2. กด "สร้างแคมเปญใหม่"
3. เลือกประเภท: ส่วนลด %, ส่วนลดคงที่, ส่วนลดตามจำนวน (Tier)
4. ระบุสินค้าที่ใช้: ทั้งร้าน / ประเภท / รายการสินค้า
5. ระบุเงื่อนไข: ยอดรวมขั้นต่ำ, จำนวนชิ้น
6. กำหนดช่วงเวลา (วันที่เริ่ม - สิ้นสุด)
7. กำหนดช่องทางที่ใช้ได้ (เว็บ / CC / POS)
8. บันทึก ส่งให้หัวหน้าฝ่ายการตลาดอนุมัติ
9. หลังอนุมัติ ระบบเปิดใช้แคมเปญตามวันที่กำหนด

เกณฑ์การยอมรับผลงาน

AC-PROMO-001-01: แคมเปญที่ยังไม่อนุมัติไม่ทำงาน

AC-PROMO-001-02: ส่วนลด % คำนวณก่อนภาษีมูลค่าเพิ่ม

AC-PROMO-001-03: Pre-Order ไม่ได้รับส่วนลดจากแคมเปญใดๆ

UC-PROMO-002สร้างคูปอง

หน้าจอสำหรับ UC-PROMO-002promo_uc002.png

ขั้นตอนหลัก

1. ผู้ดูแลกด "สร้างคูปอง" ที่หน้าจอแคมเปญ
2. กำหนดรหัสคูปอง (รหัสเดียว / หลายรหัส / สุ่ม)
3. ระบุประเภทส่วนลด ค่าส่วนลด เงื่อนไข
4. กำหนดจำนวนครั้งใช้ได้ทั้งหมด และต่อลูกค้า 1 ราย
5. กำหนดวันหมดอายุ
6. เลือกลูกค้าที่ใช้ได้ (ทุกคน / กลุ่มสมาชิก / รายตัว)
7. บันทึก ระบบสร้างรหัสและสามารถส่งให้ลูกค้าผ่านอีเมล / LINE

เกณฑ์การยอมรับผลงาน

AC-PROMO-002-01: คูปองหมดอายุไม่ทำงาน

AC-PROMO-002-02: ลูกค้า 1 ราย ใช้คูปองได้ตามจำนวนที่กำหนดเท่านั้น

UC-PROMO-003สร้างโปรโมชั่นของแถม (Buy X Get Y)

หน้าจอสำหรับ UC-PROMO-003promo_uc003.png

ขั้นตอนหลัก

1. ผู้ดูแลกด "Buy X Get Y"
2. เลือกสินค้าที่ซื้อ (X) และจำนวน
3. เลือกสินค้าที่จะแถม (Y) และจำนวน
4. ระบุประเภทสินค้าแถม (ฟรี / ลดราคา)
5. กำหนดเงื่อนไขและช่วงเวลา
6. บันทึก ส่งอนุมัติ

เกณฑ์การยอมรับผลงาน

AC-PROMO-003-01: ระบบเพิ่มสินค้าแถมลงตะกร้าอัตโนมัติ

AC-PROMO-003-02: สินค้าแถมตัดสต็อกจากคลังที่กำหนด

UC-PROMO-004สร้างโปรโมชั่นเฉพาะระดับสมาชิก

หน้าจอสำหรับ UC-PROMO-004promo_uc004.png

ขั้นตอนหลัก

1. ผู้ดูแลกด "สร้างแคมเปญใหม่"
2. ในส่วน "ลูกค้าที่ใช้ได้" เลือก "ระดับสมาชิก"
3. เลือกระดับ: Silver / Gold / Platinum / Diamond / Coronet
4. กำหนดส่วนลดหรือสิทธิ์พิเศษ
5. บันทึก ส่งอนุมัติ

เกณฑ์การยอมรับผลงาน

AC-PROMO-004-01: เฉพาะลูกค้าระดับที่กำหนดเท่านั้นได้รับ

AC-PROMO-004-02: ระบบตรวจระดับสมาชิกในขั้นตอนชำระเงิน

UC-PROMO-005ลูกค้าใช้คูปองในขั้นตอนชำระเงิน

หน้าจอสำหรับ UC-PROMO-005promo_uc005.png

ขั้นตอนหลัก

1. ลูกค้าเปิดตะกร้าและไปขั้นตอนชำระเงิน
2. ลูกค้ากรอกรหัสคูปองในช่อง "ใช้คูปอง"
3. ระบบตรวจสอบ: รหัสมี / ยังไม่หมดอายุ / ลูกค้าใช้ได้ / เงื่อนไขผ่าน
4. กรณีผ่าน: ระบบคำนวณส่วนลดและแสดงในตะกร้า
5. กรณีไม่ผ่าน: ระบบแสดงข้อความระบุเหตุผล

เกณฑ์การยอมรับผลงาน

AC-PROMO-005-01: ใช้คูปองได้ครั้งละ 1 ใบต่อคำสั่งซื้อ (เริ่มต้น) รอยืนยัน

UC-PROMO-006ระบบคำนวณส่วนลดอัตโนมัติ

หน้าจอสำหรับ UC-PROMO-006promo_uc006.png

ขั้นตอนหลัก

1. เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงตะกร้า ระบบตรวจสอบแคมเปญที่ใช้ได้
2. ระบบเลือกแคมเปญที่ให้ส่วนลดสูงสุด (กรณีหลายแคมเปญทับซ้อน)
3. ระบบแสดงส่วนลดในตะกร้าและไม่ให้ใช้แคมเปญที่ใช้ไม่ได้
4. เมื่อลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ ระบบบันทึกแคมเปญที่ใช้

เกณฑ์การยอมรับผลงาน

AC-PROMO-006-01: ระบบเลือกส่วนลดที่ดีที่สุดให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

AC-PROMO-006-02: ผลการคำนวณตรงกันระหว่างเว็บ / CC / POS

UC-PROMO-007ยกเลิก / หยุดแคมเปญชั่วคราว

หน้าจอสำหรับ UC-PROMO-007promo_uc007.png

ขั้นตอนหลัก

1. ผู้ดูแลเปิดแคมเปญและกด "หยุดชั่วคราว" หรือ "ยกเลิกถาวร"
2. กรอกเหตุผล
3. หัวหน้าฝ่ายการตลาดอนุมัติ
4. ระบบหยุดใช้แคมเปญ - ไม่กระทบคำสั่งซื้อที่อยู่ในกระบวนการ

UC-PROMO-008ดูรายงานประสิทธิภาพแคมเปญ

หน้าจอสำหรับ UC-PROMO-008promo_uc008.png

ขั้นตอนหลัก

1. ฝ่ายการตลาดเปิด หน้าจอรายงานแคมเปญ
2. เลือกแคมเปญและช่วงเวลา
3. ระบบแสดง: จำนวนคำสั่งซื้อ, ยอดขาย, ส่วนลดทั้งหมด, จำนวนลูกค้าที่ใช้, Top สินค้า
4. ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดเป็น Excel / PDF

8. การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (Screen Inventory)

9. กฎเกณฑ์เชิงธุรกิจ — อ้างอิงเอกสารแม่บท

10. การเชื่อมต่อระบบภายนอก (Integration)

11. การออกแบบข้อมูลและข้อมูลหลัก (Data & Master)

12. ความปลอดภัยและสิทธิ์การเข้าถึง (Security & RBAC)

13. ข้อกำหนดเชิงคุณภาพ (NFR)

14. รายงานและแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้อง

• รายงานยอดขายจากแคมเปญ ตามแคมเปญ / ช่องทาง / สินค้า
• รายงานการใช้คูปอง ใช้กี่ครั้ง โดยใคร
• รายงาน Cost of Discount ส่วนลดรวมเทียบกับยอดขาย
• แดชบอร์ดสำหรับฝ่ายการตลาด แคมเปญที่กำลังจะหมดอายุ / ใกล้เริ่ม

15. ข้อกำหนดการโอนย้ายข้อมูล (Migration)

• แคมเปญใหม่เริ่มในระบบใหม่ ไม่โอนแคมเปญเก่า
• คูปองค้างจากระบบเก่าให้ลูกค้าใช้ผ่านการป้อนรหัสด้วยมือ จนกว่าหมดอายุ

16. สมมติฐานและข้อจำกัด

• การคำนวณส่วนลดในระบบใหม่จะเป็นแหล่งอ้างอิงเดียว
• ConX รับยอดส่วนลดและบันทึกในบัญชี
• Pre-Order ไม่รองรับโปรโมชั่นใดๆ

17. เกณฑ์การยอมรับผลงาน (Acceptance Criteria)

18. ประเด็นเปิดและความเสี่ยง