เอกสารระบบสนับสนุน · LINE OFFICIAL ACCOUNT
LINE Official Account
(ช่องทางสื่อสารกับลูกค้า)
เอกสารข้อกำหนดเชิงธุรกิจ ระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน ลำดับที่ 1
รหัสระบบ
LINE OA
วันที่จัดทำ
พฤษภาคม 2569
เจ้าของโครงการ
บริษัท ยงเจริญศูนย์เครื่องเขียน จำกัด
ผู้พัฒนาระบบ
บริษัท อะเดพทิโอ จำกัด
ระบบที่เชื่อมต่อ
Storefront (Mobile View), Customer Connect, LINE Messaging API
อ้างอิงกฎเกณฑ์
ysc_business_rules.html หมวด 1, 16, 17
วัตถุประสงค์ของเอกสาร
เอกสารฉบับนี้ระบุข้อกำหนดของ ช่องทางสื่อสารผ่าน LINE Official Account (LINE OA) ครอบคลุมการเพิ่มเพื่อน การจัดการ Rich Menu แยกตามสถานะลูกค้า (คนทั่วไป / สมาชิก) การลิงก์ไปยัง Mobile View บน Storefront การส่งข้อความ Broadcast และการเชื่อมต่อกับระบบ Customer Connect
ข้อพึงระวัง — LINE OA ไม่ใช่ช่องทางสร้างคำสั่งซื้อโดยตรง
LINE OA เป็น ช่องทางสื่อสารและนำทาง เท่านั้น การสร้างคำสั่งซื้อจริงต้องดำเนินการผ่านเว็บไซต์ (ดู ysc_storefront_brd.html) หรือผ่านพนักงานในระบบ Customer Connect (ดู ysc_saleagent_brd.html) เมื่อลูกค้ากด Rich Menu ปุ่ม "สินค้า / โปรโมชั่น / รีวอร์ด / เช็คราคา / สมัครสมาชิก / เช็คสถานะคำสั่งซื้อ" ระบบจะเปิด Mobile View ของหน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง
สารบัญ
- ข้อมูลเอกสารและการอนุมัติ
- วัตถุประสงค์เชิงธุรกิจ
- ขอบเขตของงาน (In / Out of Scope)
- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและบทบาทผู้ใช้งาน
- สถานะปัจจุบัน (As-Is)
- กระบวนการในอนาคต (To-Be)
- ข้อกำหนดเชิงหน้าที่ — กรณีการใช้งาน (Use Cases)
- UC-LINE-001 ลูกค้าเพิ่มเพื่อน YSC LINE OA และรับข้อความต้อนรับ
- UC-LINE-002 อนุญาตเข้าถึงข้อมูลบัญชี LINE (Consent)
- UC-LINE-003 ใช้ Rich Menu สำหรับคนทั่วไป (Guest)
- UC-LINE-004 ใช้ Rich Menu สำหรับสมาชิก (Member)
- UC-LINE-005 สมัครสมาชิก / เข้าสู่ระบบผ่าน LINE OA
- UC-LINE-006 ดูสินค้าผ่าน Mobile View จาก Rich Menu
- UC-LINE-007 ดูโปรโมชั่นผ่าน Mobile View จาก Rich Menu
- UC-LINE-008 ดูรายละเอียดของรางวัล (Reward) ผ่าน Mobile View
- UC-LINE-009 เช็คราคาสินค้าผ่าน Rich Menu
- UC-LINE-010 เช็คสถานะคำสั่งซื้อผ่าน Rich Menu (สมาชิก)
- UC-LINE-011 ติดต่อเราผ่าน Image Message
- UC-LINE-012 ส่งข้อความ Broadcast / แจ้งข่าวสาร (Marketing)
- การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (Screen Inventory)
- กฎเกณฑ์เชิงธุรกิจ
- การเชื่อมต่อระบบภายนอก (Integration)
- การออกแบบข้อมูลและข้อมูลหลัก (Data & Master)
- ความปลอดภัยและสิทธิ์การเข้าถึง (Security & RBAC)
- ข้อกำหนดเชิงคุณภาพ (NFR)
- รายงานและแดชบอร์ด (Reports)
- ข้อกำหนดการโอนย้ายข้อมูล (Migration)
- สมมติฐานและข้อจำกัด
- เกณฑ์การยอมรับผลงาน
- ประเด็นเปิดและความเสี่ยง
สรุปกรณีการใช้งาน (Use Case Catalog)
ตารางสรุป Use Cases ทั้งหมดของช่องทาง LINE OA จำนวน 12 รายการ จัดกลุ่มตามขั้นตอนการใช้งาน
| # | รหัส UC | ชื่อ | ผู้ใช้งานหลัก | กฎที่เกี่ยวข้อง | สถานะ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | UC-LINE-001 | ลูกค้าเพิ่มเพื่อน YSC LINE OA และรับข้อความต้อนรับ | ลูกค้าทั่วไป | — | ยืนยัน |
| 2 | UC-LINE-002 | อนุญาตเข้าถึงข้อมูลบัญชี LINE (Consent) | ลูกค้าทั่วไป / สมาชิก | AUTH-04 | ยืนยัน |
| 3 | UC-LINE-003 | ใช้ Rich Menu สำหรับคนทั่วไป (Guest) — 6 ปุ่ม | ลูกค้าทั่วไป | CH-04, CH-05 | ยืนยัน |
| 4 | UC-LINE-004 | ใช้ Rich Menu สำหรับสมาชิก (Member) — 5 ปุ่ม | สมาชิก | CH-04, CH-05 | ยืนยัน |
| 5 | UC-LINE-005 | สมัครสมาชิก / เข้าสู่ระบบผ่าน LINE OA | ลูกค้าทั่วไป | AUTH-01, AUTH-02 | ยืนยัน |
| 6 | UC-LINE-006 | ดูสินค้าผ่าน Mobile View จาก Rich Menu | ลูกค้าทั่วไป / สมาชิก | — | รอออกแบบ |
| 7 | UC-LINE-007 | ดูโปรโมชั่นผ่าน Mobile View จาก Rich Menu | ลูกค้าทั่วไป / สมาชิก | PR-01, BR-39 | ยืนยัน |
| 8 | UC-LINE-008 | ดูรายละเอียดของรางวัล (Reward) ผ่าน Mobile View | สมาชิก | PT-04, PT-05 | รอออกแบบ |
| 9 | UC-LINE-009 | เช็คราคาสินค้าผ่าน Rich Menu (กรอกบาร์โค้ด) | ลูกค้าทั่วไป / สมาชิก | PRT-01–PRT-07 | ยืนยัน |
| 10 | UC-LINE-010 | เช็คสถานะคำสั่งซื้อผ่าน Rich Menu | สมาชิก | SO-01–SO-06 | รอออกแบบ |
| 11 | UC-LINE-011 | ติดต่อเราผ่าน Image Message | ลูกค้าทั่วไป / สมาชิก | — | ยืนยัน |
| 12 | UC-LINE-012 | ส่งข้อความ Broadcast / แจ้งข่าวสาร (Marketing) | ฝ่ายการตลาด | — | รอออกแบบ |
1. ข้อมูลเอกสารและการอนุมัติ
1.1 ผู้อนุมัติเอกสาร
| บทบาท | ชื่อ | หน่วยงาน | ลายเซ็น | วันที่ |
|---|---|---|---|---|
| เจ้าของผลิตภัณฑ์ | รอยืนยัน | ฝ่ายการตลาด YSC | ||
| หัวหน้าฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ | รอยืนยัน | YSC | ||
| ผู้พัฒนาระบบ | รอยืนยัน | Adeptio |
2. วัตถุประสงค์เชิงธุรกิจ
LINE OA เป็นช่องทางสื่อสารหลักของบริษัทยงเจริญฯ ที่ใช้นำลูกค้าเข้าสู่บริการดิจิทัลของบริษัท วัตถุประสงค์หลักของระบบประกอบด้วย:
- เพิ่มจำนวนผู้ติดตาม โดยอำนวยความสะดวกในการเพิ่มเพื่อน และมอบประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ครั้งแรก
- เปลี่ยนผู้ติดตามเป็นสมาชิก โดยจัดเตรียมปุ่ม "สมัครสมาชิก" บน Rich Menu สำหรับผู้ที่ยังไม่เป็นสมาชิก
- นำลูกค้าเข้าหน้าเว็บไซต์ เพื่อทำธุรกรรม (สั่งซื้อ ดูโปรโมชั่น ดูสินค้า) ลด Friction ในการเข้าถึง
- บริการตนเอง (Self-Service) ลดภาระงานพนักงาน Customer Service โดยให้ลูกค้าเช็คราคาสินค้าและสถานะคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง
- ส่งเสริมการขายผ่าน Broadcast แจ้งโปรโมชั่นและข่าวสารถึงลูกค้าโดยตรง
2.1 ตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI)
| ตัวชี้วัด | ค่าเริ่มต้น | เป้าหมายปีแรก |
|---|---|---|
| จำนวนผู้ติดตาม LINE OA | รอยืนยัน | รอยืนยัน |
| อัตราการ Block (Block Rate) | รอยืนยัน | < 10% / ปี |
| อัตราการเปลี่ยนผู้ติดตามเป็นสมาชิก (Conversion) | รอยืนยัน | รอยืนยัน |
| อัตราการคลิก Rich Menu (CTR) | รอยืนยัน | รอยืนยัน |
3. ขอบเขตของงาน
| อยู่ในขอบเขต (In Scope) | อยู่นอกขอบเขต (Out of Scope) |
|---|---|
| การกำหนดค่า LINE OA Account ของบริษัท (โปรไฟล์ ข้อมูลติดต่อ) | การสร้างคำสั่งซื้อโดยตรงผ่าน LINE Chat (ดู ysc_storefront_brd.html / ysc_saleagent_brd.html) |
| ข้อความต้อนรับ (Greeting Message) สำหรับเพื่อนใหม่ | การชำระเงินผ่าน LINE Pay (ไม่อยู่ในขอบเขตเฟสปัจจุบัน) |
| Rich Menu แยกตามสถานะลูกค้า (คนทั่วไป 6 ปุ่ม / สมาชิก 5 ปุ่ม) | การพัฒนา LINE Chatbot ตอบอัตโนมัติด้วย AI (ดูเฟสถัดไป) |
| การเชื่อมโยง Rich Menu ไปยัง Mobile View ของ Storefront | การจัดการแชทผ่าน LINE OA Manager โดยพนักงาน (ดู Customer Connect) |
| กระบวนการสมัครสมาชิกผ่าน LINE OA | การวิเคราะห์ Sentiment / NLP จากข้อความลูกค้า |
| การเช็คราคาสินค้าผ่าน Rich Menu | การเชื่อมต่อ LINE Pay หรือ LINE Notify รูปแบบอื่น |
| การเช็คสถานะคำสั่งซื้อ (สมาชิก) | การ Personalize Rich Menu รายบุคคล (Segmented Rich Menu — เฟสถัดไป) |
| การส่งข้อความ Broadcast / แจ้งโปรโมชั่น | — |
| การ์ดข้อมูลติดต่อเราในรูปแบบ Image Message | — |
| การเชื่อมต่อ Rich Menu กับฐานข้อมูลสมาชิกเพื่อสลับเมนู | — |
4. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและบทบาทผู้ใช้งาน
| บทบาท | คำอธิบาย | การเข้าถึง |
|---|---|---|
| ลูกค้าทั่วไป (Guest) | ผู้ที่ยังไม่เป็นสมาชิกเว็บไซต์ เพิ่มเพื่อน LINE OA เพื่อรับโปรโมชั่นและเข้าถึงสินค้า | Rich Menu คนทั่วไป (6 ปุ่ม) รวมปุ่มสมัครสมาชิก |
| สมาชิก (Member) | ผู้ที่สมัครสมาชิกเว็บไซต์แล้วและเชื่อมบัญชี LINE — สามารถเช็คสถานะคำสั่งซื้อได้ | Rich Menu สมาชิก (5 ปุ่ม) ไม่มีปุ่มสมัครสมาชิก แทนด้วยเช็คสถานะคำสั่งซื้อ |
| ฝ่ายการตลาด (Marketing) | ผู้จัดการเนื้อหา Rich Menu, ข้อความต้อนรับ และ Broadcast ผ่าน LINE OA Manager | LINE OA Manager (Account ของบริษัท) |
| พนักงาน CC (Contact Center) | ตอบแชทลูกค้าที่พิมพ์เข้ามา ผ่านระบบ Customer Connect (รวม LINE OA Manager) | หน้าจอ Customer Connect (รับช่อง LINE OA) |
| ผู้ดูแลระบบ (Admin) | ตั้งค่า Webhook, OA Token, Channel Access Token, Rich Menu API | Backoffice (ตั้งค่าระบบ) |
5. สถานะปัจจุบัน (As-Is)
- บริษัทมี LINE OA @yongcharoen อยู่แล้ว ใช้สำหรับสื่อสารกับลูกค้าและส่งโปรโมชั่น
- การตอบแชทใช้ LINE OA Manager โดยพนักงานหลายคนร่วมกันตอบ ไม่มีระบบจัดคิวอัตโนมัติ
- Rich Menu ปัจจุบันมีเมนูเดียวสำหรับทุกคน ไม่แยกตามสถานะ (สมาชิก / คนทั่วไป)
- ยังไม่มีระบบลิงก์ Rich Menu เข้ากับ Mobile View ของเว็บไซต์
- การเช็คราคาสินค้าและสถานะคำสั่งซื้อต้องสอบถามพนักงาน CC
6. กระบวนการในอนาคต (To-Be)
กระบวนการเพิ่มเพื่อนและเข้าใช้งานครั้งแรก
สแกน QR / กดลิงก์ LINE
→
เพิ่มเพื่อน YSC
→
รับข้อความต้อนรับ
↓
แสดง Rich Menu คนทั่วไป (6 ปุ่ม)
→
ลูกค้าเลือกเมนูที่ต้องการ
กระบวนการสลับ Rich Menu อัตโนมัติเมื่อสมัครสมาชิก
กดปุ่ม "สมัครสมาชิก" บน Rich Menu
→
เปิด Mobile View หน้าสมัคร
→
กรอกข้อมูล + ยืนยัน OTP อีเมล
↓
เชื่อมบัญชี LINE กับสมาชิก
→
ระบบสลับ Rich Menu → สมาชิก (5 ปุ่ม)
กระบวนการเช็คราคาสินค้า (Self-Service)
กดปุ่ม "เช็คราคา" บน Rich Menu
→
เปิด Mobile View หน้าเช็คราคา
→
กรอกบาร์โค้ด / สแกน
↓
แสดงผลสินค้า + ราคา
→
เพิ่มลงตะกร้า (ถ้าต้องการ)
7. ข้อกำหนดเชิงหน้าที่ — กรณีการใช้งาน
UC-LINE-001
ลูกค้าเพิ่มเพื่อน YSC LINE OA และรับข้อความต้อนรับ
ยืนยัน
UC-LINE-001 — หน้าเพิ่มเพื่อน YSC LINE OA
lineoa_01_add_friend.png
จุดประสงค์
ลูกค้าทั่วไปเพิ่มเพื่อน LINE OA ของบริษัทยงเจริญฯ เพื่อเริ่มต้นใช้งานช่องทางสื่อสาร และได้รับข้อความต้อนรับพร้อม Rich Menu ทันที
เงื่อนไขก่อนเริ่มต้น
- ลูกค้ามีบัญชี LINE ส่วนบุคคล
- LINE OA @yongcharoen ได้รับการกำหนดค่า Greeting Message และ Rich Menu คนทั่วไปแล้ว
เหตุการณ์เริ่มต้น
ลูกค้าสแกน QR Code จากเว็บไซต์ / โบรชัวร์ / สื่อโฆษณา หรือกดลิงก์ LINE เพื่อเปิดหน้าโปรไฟล์ YSC
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้าเปิดหน้าโปรไฟล์ YSC LINE OA Profile ระบบแสดงข้อมูลพื้นฐาน: ชื่อ, โลโก้, เวลาทำการ 06:00 – 22:00, เว็บไซต์ www.yongcharoen.co.th
- ลูกค้ากดปุ่ม "เพิ่มเพื่อน"
- ระบบ LINE เพิ่มบริษัท YSC เป็นเพื่อนของลูกค้า
- LINE OA ส่ง Greeting Message อัตโนมัติ: ข้อความต้อนรับ + Banner ข่าวสารปัจจุบัน (เช่น แจ้งวันหยุดตรุษจีน)
- ระบบแสดง Rich Menu คนทั่วไป (6 ปุ่ม) ที่ด้านล่างของแชท (ดู UC-LINE-003)
- ลูกค้าสามารถเริ่มสำรวจเมนูหรือพิมพ์สอบถามได้ทันที
ขั้นตอนทางเลือก
A1 — ลูกค้าเป็นสมาชิกอยู่แล้ว (จากเว็บไซต์): หลังเพิ่มเพื่อน ระบบยังแสดง Rich Menu คนทั่วไปก่อน เพราะยังไม่ได้เชื่อมบัญชี LINE กับสมาชิก → ลูกค้าต้องผ่าน UC-LINE-002 (Consent) เพื่อเชื่อมบัญชี ระบบจึงสลับเป็น Rich Menu สมาชิก
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-001-01: ข้อความต้อนรับต้องถูกส่งภายใน 3 วินาทีหลังเพิ่มเพื่อน
AC-LINE-001-02: Rich Menu คนทั่วไปต้องแสดงทันทีหลังเพิ่มเพื่อน
AC-LINE-001-03: ข้อความต้อนรับต้องระบุชื่อบริษัท ขอบเขตบริการ และเวลาทำการ
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
หน้าโปรไฟล์ YSC LINE OA | Rich Menu คนทั่วไป
UC-LINE-002
อนุญาตเข้าถึงข้อมูลบัญชี LINE (Consent)
ยืนยัน
UC-LINE-002 — หน้าขออนุญาตเข้าถึงข้อมูลบัญชี LINE
lineoa_02_consent.png
จุดประสงค์
ขออนุญาตจากลูกค้าเพื่อเข้าถึงข้อมูลบัญชี LINE (ชื่อโปรไฟล์, รูปโปรไฟล์, อีเมล) สำหรับการเชื่อมบัญชีและส่งข้อความแจ้งเตือนเฉพาะบุคคล
เงื่อนไขก่อนเริ่มต้น
- ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA แล้ว (UC-LINE-001)
- ลูกค้ากดปุ่มที่ต้องการ Authentication (เช่น สมัครสมาชิก / เช็คสถานะคำสั่งซื้อ)
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้ากดปุ่มที่ต้องเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลจาก Rich Menu
- ระบบเปิด หน้าอนุญาตเข้าถึงข้อมูล ของ LINE Login
- หน้าจอแสดงข้อมูลที่จะถูกเข้าถึง: ข้อมูลโปรไฟล์ LINE (จำเป็น), ส่งข้อความใน LINE OA, ตัวบ่งชี้ในข้อความ
- ลูกค้าอ่านข้อความและกด "อนุญาต" หรือ "ยกเลิก"
- กรณีอนุญาต — ระบบบันทึก LINE User ID เชื่อมกับโปรไฟล์ลูกค้าและดำเนินการต่อ AUTH-04
ขั้นตอนทางเลือก
A1 — ลูกค้ากด "ยกเลิก": ระบบกลับไปหน้าแชท ไม่ดำเนินการต่อ และไม่บันทึก LINE User ID
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-002-01: หน้าอนุญาตต้องระบุชัดเจนว่าจะเข้าถึงข้อมูลใดบ้าง
AC-LINE-002-02: ระบบไม่บันทึกข้อมูลใดๆ จนกว่าลูกค้าจะกด "อนุญาต"
AC-LINE-002-03: LINE User ID ที่บันทึกต้องเข้ารหัสในฐานข้อมูล (PII)
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
หน้าขออนุญาตเข้าถึงข้อมูล
UC-LINE-003
ใช้ Rich Menu สำหรับคนทั่วไป (Guest) — 6 ปุ่ม
ยืนยัน
UC-LINE-003 — Rich Menu คนทั่วไป (6 ปุ่ม)
lineoa_03_richmenu_guest.png
จุดประสงค์
ลูกค้าทั่วไป (ที่ยังไม่ได้สมัครสมาชิก) ใช้ Rich Menu 6 ปุ่ม เพื่อเข้าถึงบริการหลักของ YSC ผ่าน LINE OA
เงื่อนไขก่อนเริ่มต้น
- ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA แล้ว (UC-LINE-001)
- ลูกค้ายัง ไม่ได้เชื่อมบัญชี LINE กับสมาชิก ของเว็บไซต์
ขั้นตอนหลัก
- ระบบแสดง Rich Menu คนทั่วไปด้านล่างของแชท ประกอบด้วย 6 ปุ่ม:
- 1. สินค้า → เปิด Mobile View หน้าหลัก (Home) ของเว็บไซต์ (UC-LINE-006)
- 2. โปรโมชั่น → เปิด Mobile View หน้าโปรโมชั่น (UC-LINE-007)
- 3. รีวอร์ด → เปิด Mobile View หน้ารายละเอียดของรางวัล (UC-LINE-008)
- 4. เช็คราคา → เปิด Mobile View หน้าเช็คราคาสินค้า (UC-LINE-009)
- 5. ติดต่อเรา → ส่ง Image Message ในแชท (UC-LINE-011)
- 6. สมัครสมาชิก → เปิด Mobile View หน้าสมัครสมาชิก (UC-LINE-005)
- ลูกค้ากดปุ่มที่ต้องการ ระบบเปิด LIFF Browser (LINE In-App Webview)
- หน้าที่เปิดขึ้นมาเป็น Mobile View ของเว็บ Storefront ลูกค้าสามารถเรียกดูสินค้า/โปรโมชั่นได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจาก LINE
- เมื่อปิด LIFF Browser ลูกค้ากลับมาที่หน้าแชท LINE OA ตามปกติ
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-003-01: Rich Menu คนทั่วไปต้องแสดง 6 ปุ่มตามที่กำหนด
AC-LINE-003-02: ปุ่ม "สมัครสมาชิก" ต้องนำไปยังหน้าสมัครเสมอ ไม่ใช่หน้า Login
AC-LINE-003-03: หลังลูกค้าสมัครสมาชิกสำเร็จ (UC-LINE-005) ระบบต้องสลับ Rich Menu เป็นแบบสมาชิกอัตโนมัติ (UC-LINE-004)
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
Rich Menu คนทั่วไป | Mobile View Storefront (Home / Promotion / Reward / Check Price / Register)
UC-LINE-004
ใช้ Rich Menu สำหรับสมาชิก (Member) — 5 ปุ่ม
ยืนยัน
UC-LINE-004 — Rich Menu สมาชิก (5 ปุ่ม)
lineoa_04_richmenu_member.png
จุดประสงค์
สมาชิก (ที่เชื่อมบัญชี LINE แล้ว) ใช้ Rich Menu 5 ปุ่ม โดยเปลี่ยนปุ่ม "สมัครสมาชิก" เป็น "เช็คสถานะคำสั่งซื้อ"
เงื่อนไขก่อนเริ่มต้น
- ลูกค้าเป็นสมาชิกของเว็บไซต์แล้ว (มี Customer Account)
- ลูกค้าเชื่อมบัญชี LINE กับ Customer Account ผ่านการ Consent (UC-LINE-002)
ขั้นตอนหลัก
- ระบบแสดง Rich Menu สมาชิกด้านล่างของแชท ประกอบด้วย 5 ปุ่ม:
- 1. โปรโมชั่น → เปิด Mobile View หน้าโปรโมชั่น (UC-LINE-007)
- 2. รีวอร์ด → เปิด Mobile View หน้ารายละเอียดของรางวัล (UC-LINE-008)
- 3. เช็คราคา → เปิด Mobile View หน้าเช็คราคาสินค้า (UC-LINE-009)
- 4. เช็คสถานะคำสั่งซื้อ → เปิด Mobile View หน้าประวัติคำสั่งซื้อ (UC-LINE-010)
- 5. ติดต่อเรา → ส่ง Image Message ในแชท (UC-LINE-011)
- ลูกค้ากดปุ่มที่ต้องการ ระบบเปิด LIFF Browser พร้อม Login state ของสมาชิก
- หน้าที่เปิดขึ้นมาแสดงข้อมูลเฉพาะสมาชิก เช่น คะแนนสะสม / สิทธิ์โปรโมชั่น
ขั้นตอนทางเลือก
A1 — สมาชิกยกเลิกการเชื่อมบัญชี: ระบบสลับ Rich Menu กลับเป็นแบบคนทั่วไป (6 ปุ่ม) ทันที
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-004-01: Rich Menu สมาชิกต้องแสดง 5 ปุ่มและไม่มีปุ่ม "สมัครสมาชิก"
AC-LINE-004-02: การสลับ Rich Menu (จาก Guest → Member) ต้องเสร็จภายใน 5 วินาทีหลังเชื่อมบัญชีสำเร็จ
AC-LINE-004-03: Mobile View ที่เปิดจาก Rich Menu ต้อง Login state สมาชิกอัตโนมัติ ไม่ต้องกรอก OTP ซ้ำ
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
Rich Menu สมาชิก | Mobile View Storefront (Promotion / Reward / Check Price / Order Tracking)
UC-LINE-005
สมัครสมาชิก / เข้าสู่ระบบผ่าน LINE OA
ยืนยัน
UC-LINE-005 — Mobile View หน้าเข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก
lineoa_06_register_login.png
จุดประสงค์
ลูกค้าทั่วไปกดปุ่ม "สมัครสมาชิก" บน Rich Menu เพื่อเปิดหน้าสมัครสมาชิกเว็บไซต์ผ่าน Mobile View (LIFF Browser) เมื่อสมัครสำเร็จ ระบบเชื่อมบัญชี LINE และสลับ Rich Menu เป็นแบบสมาชิก
เงื่อนไขก่อนเริ่มต้น
- ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA แล้ว (UC-LINE-001)
- ลูกค้ายังไม่เป็นสมาชิกของเว็บไซต์ AUTH-01
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้ากดปุ่ม "สมัครสมาชิก" บน Rich Menu คนทั่วไป
- ระบบเปิด LIFF Browser ที่ URL
yongcharoen.co.th/ecommerce/homeพร้อมเปิดหน้า เข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก - ลูกค้ากด "สมัครสมาชิกที่นี่"
- ระบบเปิดหน้าสมัครสมาชิกเต็มรูปแบบ (รายละเอียดดู ysc_storefront_brd.html)
- ลูกค้ากรอกเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล แล้วยืนยันด้วย OTP ที่ส่งไปยังช่องทางที่กรอก (SMS / Email) AUTH-02
- ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัวให้ครบ และยอมรับเงื่อนไข
- ระบบสร้างบัญชีสมาชิก และเชื่อม LINE User ID เข้ากับ Customer ID อัตโนมัติ
- ระบบสลับ Rich Menu ของลูกค้าจาก "คนทั่วไป" → "สมาชิก" (UC-LINE-004)
- ลูกค้าได้รับข้อความแจ้งใน LINE Chat ว่า "สมัครสมาชิกสำเร็จ"
ขั้นตอนกรณีผิดพลาด
E1 — OTP หมดอายุ: ระบบแสดงข้อความ "OTP หมดอายุ กรุณาขอใหม่" ลูกค้ากดขอ OTP ใหม่
E2 — อีเมลซ้ำในระบบ: ระบบแจ้ง "อีเมลนี้สมัครไปแล้ว" → ลูกค้ากลับไปที่หน้า Login
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-005-01: หน้าสมัครสมาชิกต้องเปิดใน LIFF Browser ไม่ใช่ External Browser
AC-LINE-005-02: การเชื่อม LINE User ID กับ Customer ID ต้องเกิดอัตโนมัติเมื่อสมัครเสร็จ
AC-LINE-005-03: Rich Menu ต้องสลับเป็นแบบสมาชิกภายใน 5 วินาทีหลังสมัครสำเร็จ
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
หน้าเข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก (Mobile View) | ดูรายละเอียดเต็มใน ysc_storefront_brd.html
UC-LINE-006
ดูสินค้าผ่าน Mobile View จาก Rich Menu
รอออกแบบ
จุดประสงค์
ลูกค้ากดปุ่ม "สินค้า" บน Rich Menu คนทั่วไป เพื่อเปิด Mobile View หน้าหลัก (Home) ของเว็บไซต์ดูสินค้าทั้งหมด
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้ากดปุ่ม "สินค้า" บน Rich Menu
- ระบบเปิด LIFF Browser ที่
yongcharoen.co.th/ecommerce/home - หน้าหลักแสดงสินค้าแนะนำ, แบรนด์, หมวดหมู่
- ลูกค้าสามารถ Browse สินค้าและเพิ่มลงตะกร้าได้ (ต้องสมัครสมาชิกก่อนจึงจะสั่งซื้อได้ AUTH-01)
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
ดูรายละเอียดเต็มใน ysc_storefront_brd.html Section "หน้าหลัก (Home)"
UC-LINE-007
ดูโปรโมชั่นผ่าน Mobile View จาก Rich Menu
ยืนยัน
UC-LINE-007 — Mobile View หน้าโปรโมชั่น
lineoa_07_promotion.png
จุดประสงค์
ลูกค้ากดปุ่ม "โปรโมชั่น" บน Rich Menu เพื่อเปิด Mobile View หน้ารวมโปรโมชั่นทั้งหมดบนเว็บไซต์
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้ากดปุ่ม "โปรโมชั่น" บน Rich Menu
- ระบบเปิด LIFF Browser ที่หน้ารายการโปรโมชั่น
- หน้าแสดงโปรโมชั่นเรียงตามความสด เช่น "โปรแรงทะลุปรอท! คุ้มจนใส่ตั้น กดตะกร้าด่วน" + สินค้าที่เข้าเงื่อนไข
- ลูกค้าสามารถดูรายละเอียด, แชร์ลิงก์, หรือเพิ่มสินค้าลงตะกร้า
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-007-01: หน้าโปรโมชั่นต้องแสดงเฉพาะโปรโมชั่นที่ยังไม่หมดอายุ PR-01
AC-LINE-007-02: ราคาที่แสดงต้องเป็นราคาหลังหักส่วนลด
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
ดูรายละเอียดเต็มใน ysc_storefront_brd.html + ysc_promotion_brd.html
UC-LINE-008
ดูรายละเอียดของรางวัล (Reward) ผ่าน Mobile View
รอออกแบบ
จุดประสงค์
ลูกค้ากดปุ่ม "รีวอร์ด" บน Rich Menu เพื่อเปิด Mobile View หน้ารายละเอียดของรางวัลและคะแนนสะสม
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้ากดปุ่ม "รีวอร์ด" บน Rich Menu
- ระบบเปิด LIFF Browser ที่หน้ารายละเอียดของรางวัล
- หน้าแสดงคะแนนสะสมของลูกค้า (สำหรับสมาชิก) + รายการของรางวัลที่แลกได้
- ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดของรางวัลแต่ละชิ้น และเงื่อนไขการแลก
กฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
PT-04 จ่าย Point ให้ลูกค้าหลังออก Invoice สำเร็จ | PT-05 Points หมดอายุ 31 ธันวาคมทุกปี | PT-06 การแลก Points ต้องยืนยัน OTP ก่อนเสมอ
UC-LINE-009
เช็คราคาสินค้าผ่าน Rich Menu (กรอกบาร์โค้ด)
ยืนยัน
UC-LINE-009 — หน้าเช็คราคาสินค้า (กรอกบาร์โค้ด)
lineoa_08_check_price.png
UC-LINE-009 — ผลการเช็คราคาสินค้า
lineoa_09_check_price_result.png
จุดประสงค์
ลูกค้าเช็คราคาสินค้าด้วยตนเองผ่าน LINE OA โดยกรอกบาร์โค้ด ระบบแสดงผลสินค้าและราคาตาม Price Tier ของลูกค้า
เงื่อนไขก่อนเริ่มต้น
- ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA แล้ว (สมาชิกหรือคนทั่วไปก็ได้)
- ลูกค้ารู้บาร์โค้ดสินค้าที่ต้องการเช็ค
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้ากดปุ่ม "เช็คราคา" บน Rich Menu
- ระบบเปิด LIFF Browser ที่หน้า เช็คราคาสินค้า
- หน้าแสดงช่องกรอกบาร์โค้ด พร้อมตัวอย่าง "เช่น 8851907013622" และส่วน "ดูสินค้าตามแบรนด์"
- ลูกค้ากรอกบาร์โค้ด (เช่น 8851907013622) แล้วกด "เช็คเลย"
- ระบบค้นหาสินค้าและแสดงผลในหน้าเดียวกัน: รูปสินค้า + ชื่อสินค้า + ราคา (Price Tier ของลูกค้า) + ปุ่มเพิ่มลงตะกร้า
- ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงตะกร้าได้ทันที (กรณีสมาชิก) หรือกลับไปสมัครสมาชิกก่อน (กรณีคนทั่วไป)
ขั้นตอนกรณีผิดพลาด
E1 — บาร์โค้ดไม่ตรงกับสินค้าใดๆ: ระบบแสดง "ไม่พบสินค้าจากบาร์โค้ดที่กรอก" + แนะนำให้กรอกใหม่หรือดูแบรนด์ที่มี
E2 — สินค้าไม่มีในสต็อก: ระบบแสดงป้าย "สินค้าหมด" แต่ยังแสดงราคาเพื่อข้อมูลอ้างอิง
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-009-01: ราคาที่แสดงต้องเป็น Price Tier ของลูกค้า (P1–P5) ตาม Default Price Tier PRT-01
AC-LINE-009-02: ลูกค้าทั่วไปเห็นราคา P5 (Default Ecom) ตาม PRT-01
AC-LINE-009-03: ผลการค้นหาต้องแสดงภายใน 3 วินาที
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
หน้าเช็คราคาสินค้า (Mobile View) | หน้าผลการเช็คราคา
UC-LINE-010
เช็คสถานะคำสั่งซื้อผ่าน Rich Menu (สมาชิก)
รอออกแบบ
จุดประสงค์
สมาชิกกดปุ่ม "เช็คสถานะคำสั่งซื้อ" บน Rich Menu เพื่อเปิด Mobile View ดูสถานะคำสั่งซื้อล่าสุดและประวัติทั้งหมด
เงื่อนไขก่อนเริ่มต้น
- ลูกค้าเป็นสมาชิกที่เชื่อมบัญชี LINE แล้ว (UC-LINE-004)
- ลูกค้ามีคำสั่งซื้ออย่างน้อย 1 ใบ
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้ากดปุ่ม "เช็คสถานะคำสั่งซื้อ" บน Rich Menu สมาชิก
- ระบบเปิด LIFF Browser ที่หน้าประวัติคำสั่งซื้อ (Login state อัตโนมัติ)
- หน้าแสดงรายการคำสั่งซื้อล่าสุดเรียงจากใหม่ → เก่า แสดงสถานะตาม SO Lifecycle
- ลูกค้ากดคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียด: สินค้า, ราคา, สถานะปัจจุบัน, Tracking Number (ถ้ามี)
กฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
SO-01 SO รอชำระเกิน 24 ชม. → Auto-cancel | SO-05 SO ทุกใบต้องระบุ Channel
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
ดูรายละเอียดเต็มใน ysc_storefront_brd.html Section "ประวัติคำสั่งซื้อ"
UC-LINE-011
ติดต่อเราผ่าน Image Message
ยืนยัน
UC-LINE-011 — การ์ดข้อมูลติดต่อ (Image Message)
lineoa_05_contact_info.png
จุดประสงค์
ลูกค้ากดปุ่ม "ติดต่อเรา" บน Rich Menu ระบบส่งการ์ดข้อมูลติดต่อในรูปแบบ Image Message ในหน้าแชทพร้อมข้อมูลครบ: ที่อยู่ เวลาทำการ แผนที่ ปุ่มโทรกลับ
ขั้นตอนหลัก
- ลูกค้ากดปุ่ม "ติดต่อเรา" บน Rich Menu
- ระบบส่ง Image Message การ์ดข้อมูล: บริษัท ยงเจริญศูนย์เครื่องเขียน จำกัด เลขที่ 2 ซอยรอดเมือง 2 (พระราม 6 ซอย 3) แขวงรองเมือง เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330
- การ์ดแสดงเวลาทำการ "จันทร์-เสาร์ 8.30 – 18.00 น." + ปุ่ม "ติดต่อเรา" + แผนที่ Mini Map
- ลูกค้าสามารถกดปุ่มในการ์ดเพื่อเปิดแผนที่ในแอป Map หรือโทรออก
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-011-01: Image Message ต้องส่งทันที (< 2 วินาที) หลังกดปุ่ม
AC-LINE-011-02: ข้อมูลในการ์ดต้องตรงกับโปรไฟล์ LINE OA Account
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
Image Message การ์ดติดต่อ
UC-LINE-012
ส่งข้อความ Broadcast / แจ้งข่าวสาร (Marketing)
รอออกแบบ
จุดประสงค์
ฝ่ายการตลาดส่งข้อความ Broadcast (แจ้งโปรโมชั่น, ข่าวสาร, วันหยุดบริษัท ฯลฯ) ถึงผู้ติดตาม LINE OA ทั้งหมดหรือกลุ่มที่กำหนด
ขั้นตอนหลัก
- ฝ่ายการตลาด Login เข้า LINE OA Manager
- เลือก Broadcast → สร้างข้อความใหม่
- เลือกประเภทข้อความ: Text, Image, Flex Message, Carousel
- เลือก Target: ผู้ติดตามทั้งหมด หรือกลุ่มที่กำหนด (ตามเพศ / อายุ / พื้นที่ — ขึ้นกับข้อมูลที่ LINE มี)
- กำหนดเวลาส่ง (ทันที หรือ Schedule)
- กด "ส่ง" ระบบยืนยันการส่งและรายงานผลหลังส่งเสร็จ
เกณฑ์การยอมรับผลงาน
AC-LINE-012-01: ระบบต้องแสดงจำนวนผู้รับโดยประมาณก่อนส่ง
AC-LINE-012-02: หลังส่งต้องแสดง Delivery Report (จำนวนที่ส่งสำเร็จ / Delivered / Click Rate)
หน้าจอที่เกี่ยวข้อง
LINE OA Manager — Broadcast Module (ระบบของ LINE) — ไม่ใช่ระบบที่ Adeptio พัฒนา
8. การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (Screen Inventory)
| ชื่อหน้าจอ | ไฟล์ Mockup | UC ที่ใช้ | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|
| หน้าโปรไฟล์ YSC LINE OA | lineoa_01_add_friend.png | UC-LINE-001 | หน้า Add Friend / แสดงโปรไฟล์ของ Account |
| หน้าขออนุญาตเข้าถึงข้อมูล | lineoa_02_consent.png | UC-LINE-002 | LINE Login Consent Screen |
| Rich Menu คนทั่วไป (6 ปุ่ม) | lineoa_03_richmenu_guest.png | UC-LINE-003 | เมนูสำหรับ Guest — ปุ่มสมัครสมาชิก |
| Rich Menu สมาชิก (5 ปุ่ม) | lineoa_04_richmenu_member.png | UC-LINE-004 | เมนูสำหรับ Member — ปุ่มเช็คสถานะคำสั่งซื้อ |
| การ์ดติดต่อเรา (Image Message) | lineoa_05_contact_info.png | UC-LINE-011 | การ์ดข้อมูลติดต่อ + แผนที่ |
| หน้าเข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก | lineoa_06_register_login.png | UC-LINE-005 | Mobile View ของ Storefront ในกรอบ LIFF |
| หน้าโปรโมชั่น | lineoa_07_promotion.png | UC-LINE-007 | Mobile View Promotion Page |
| หน้าเช็คราคาสินค้า | lineoa_08_check_price.png | UC-LINE-009 | Mobile View Check Price (Input) |
| หน้าผลการเช็คราคา | lineoa_09_check_price_result.png | UC-LINE-009 | Mobile View Check Price (Result) |
| หน้าสินค้า (Home) | รอออกแบบ | UC-LINE-006 | Mobile View Home Page |
| หน้ารายละเอียดของรางวัล | รอออกแบบ | UC-LINE-008 | Mobile View Reward Details |
| หน้าเช็คสถานะคำสั่งซื้อ | รอออกแบบ | UC-LINE-010 | Mobile View Order Tracking |
9. กฎเกณฑ์เชิงธุรกิจ
| รหัสกฎ | คำอธิบาย | UC ที่อ้างอิง |
|---|---|---|
| AUTH-01 | ลูกค้าต้องสมัครสมาชิกก่อนสั่งซื้อ — ไม่มี Guest Checkout | UC-LINE-005, UC-LINE-006 |
| AUTH-02 | การสมัครส่ง OTP ไปยังเบอร์โทรศัพท์ (SMS) หรืออีเมลที่ลูกค้ากรอก หลังยืนยันจึงสมัครได้ | UC-LINE-005 |
| AUTH-04 | ใช้ OTP ยืนยันตัวตนสำหรับธุรกรรมสำคัญ | UC-LINE-002, UC-LINE-005 |
| CH-04 | Sub-channel ใช้สำหรับ Filter Report แยกช่องทาง (LINE OA ถือเป็น Channel: Web ตามต้นทางลิงก์) | UC-LINE-003, UC-LINE-004 |
| CH-05 | Shopee / Social ยังไม่เป็น Sub-channel อย่างเป็นทางการ — LINE OA เป็นช่องทางเสริมเช่นกัน | UC-LINE-003, UC-LINE-004 |
| PRT-01 | Admin กำหนด Default Price Tier ใน Backoffice แยกตามช่องทางที่สมัคร | UC-LINE-009 |
| PRT-01 | สมัครผ่าน Ecom → Default P5 — ลูกค้าที่สมัครผ่าน LINE OA ก็ถือเป็น Ecom | UC-LINE-009 |
| PR-01 | ส่วนลดมาจาก Promotion Engine เท่านั้น — ห้ามตั้งราคาลดใน Product Master โดยตรง | UC-LINE-007 |
| PT-04 | จ่าย Point ให้ลูกค้าหลังออก Invoice สำเร็จเท่านั้น | UC-LINE-008 |
| PT-05 | Points หมดอายุ 31 ธันวาคมทุกปี | UC-LINE-008 |
| PT-06 | Redeem Points ต้องยืนยัน OTP ก่อนเสมอ | UC-LINE-008 |
| SO-01 | SO รอชำระเกิน 24 ชม. → Auto-cancel | UC-LINE-010 |
| SO-05 | SO ทุกใบต้องระบุ Channel เพื่อทำ Report แยกช่องทาง | UC-LINE-010 |
10. การเชื่อมต่อระบบภายนอก (Integration)
| ระบบ | วัตถุประสงค์ | โปรโตคอล | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|
| LINE Messaging API | ส่งข้อความต้อนรับ / Push Message / Broadcast | HTTPS REST | ต้องตั้งค่า Channel Access Token |
| LINE Webhook | รับ Event เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อน / กดปุ่ม / ส่งข้อความ | HTTPS Webhook | ต้องตั้งค่า Webhook URL บน Adeptio Platform |
| LINE Login API | OAuth Login + ขอ Consent | OAuth 2.0 | ใช้สำหรับ UC-LINE-002 |
| LIFF (LINE Front-end Framework) | เปิด Mobile View ของ Storefront ใน LINE App | LIFF SDK | ต้องลงทะเบียน LIFF App กับแต่ละหน้า |
| Rich Menu API | สลับ Rich Menu คนทั่วไป ↔ สมาชิก | HTTPS REST | เรียกเมื่อสมาชิกเชื่อมบัญชี LINE |
| Adeptio Platform (Storefront) | เปิดหน้าเว็บใน LIFF, ส่ง Login state กลับมา | HTTPS | เชื่อม LINE User ID ↔ Customer ID |
| ConX ERP | ดึงราคา/สต็อกสำหรับหน้าเช็คราคา | API (ผ่าน Storefront) | LINE OA ไม่เรียก ConX ตรง |
11. การออกแบบข้อมูลและข้อมูลหลัก (Data & Master)
| Entity | Field สำคัญ | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| Customer (ขยายจาก Storefront) | customerId, lineUserId, lineLinkedAt | เพิ่ม field สำหรับเชื่อมกับ LINE |
| RichMenuMapping | menuType (guest / member), richMenuId (LINE), buttonConfig | เก็บโครงสร้างเมนูแต่ละแบบ |
| BroadcastLog | broadcastId, sentAt, audienceCount, deliveredCount, messageType | เก็บประวัติการส่ง Broadcast |
| LineEvent | eventType (follow / message / postback), lineUserId, timestamp, payload | เก็บ Event ที่ Webhook ได้รับ |
12. ความปลอดภัยและสิทธิ์การเข้าถึง
- LINE User ID เป็นข้อมูลส่วนบุคคล (PII) — ต้องเก็บแบบเข้ารหัสและไม่แสดงในรายงานทั่วไป
- Channel Access Token ของ LINE OA เก็บใน Secret Manager ห้ามเปิดเผยใน Code Repository
- Webhook Signature ต้องตรวจสอบลายมือชื่อดิจิทัล (HMAC) ทุก Request ที่รับจาก LINE
- LIFF Token ต้องตรวจสอบในฝั่ง Backend ก่อนนำไปใช้กับ API ของระบบ
- Rich Menu API เรียกได้เฉพาะจากฝั่ง Backend ของ Adeptio Platform — ไม่ใช่จาก Frontend โดยตรง
13. ข้อกำหนดเชิงคุณภาพ (NFR)
| ด้าน | เป้าหมาย |
|---|---|
| เวลาส่งข้อความต้อนรับ | < 3 วินาทีหลังเพิ่มเพื่อน |
| เวลาตอบสนอง Rich Menu | < 1 วินาทีต่อการกดปุ่ม |
| เวลาเปิด LIFF Browser | < 3 วินาที |
| Availability | 99.5% ต่อปี (ตาม SLA ของ LINE) |
| การสลับ Rich Menu | < 5 วินาทีหลังเชื่อมบัญชี |
14. รายงานและแดชบอร์ด
- รายงานผู้ติดตาม — จำนวนผู้ติดตาม / Block / Unfollow รายเดือน
- รายงาน Rich Menu CTR — อัตราการคลิกแต่ละปุ่ม Rich Menu
- รายงาน Conversion จาก LINE OA — จำนวนสมาชิกที่สมัครผ่าน LINE OA / จำนวนคำสั่งซื้อจาก LINE
- รายงาน Broadcast Performance — Open Rate, Click Rate, Conversion Rate ต่อ Broadcast
รายละเอียดเต็มดูใน ysc_reporting_brd.html
15. การโอนย้ายข้อมูล
- ผู้ติดตาม LINE OA ปัจจุบัน — ระบบใหม่จะรับ Event "follow" เดิมที่ลงทะเบียนผ่าน Webhook โดยอัตโนมัติ
- สมาชิกเดิมที่เคยติดต่อผ่าน LINE — ต้องผ่าน Consent (UC-LINE-002) ใหม่ในระบบใหม่ เพื่อเชื่อม LINE User ID กับ Customer ID
- ไม่มีการ Migrate ข้อความแชทเก่า
16. สมมติฐานและข้อจำกัด
- สมมติฐาน — ลูกค้ามี LINE App ติดตั้งบนมือถือและเปิดสิทธิ์รับการแจ้งเตือน
- สมมติฐาน — ฝ่ายการตลาดมีทีมจัดการ Content บน LINE OA Manager (Adeptio ไม่ทำ Content)
- ข้อจำกัด — LINE OA มี Quota ส่ง Broadcast ต่อเดือนตามแพ็กเกจของ LINE
- ข้อจำกัด — Rich Menu สูงสุด 6 ปุ่ม (3x2) หรือ 2 แถวพิเศษ
- ข้อจำกัด — LINE OA ไม่รองรับการสร้างคำสั่งซื้อในแชทโดยตรง (ต้องลิงก์ไป Storefront)
17. เกณฑ์การยอมรับผลงาน
- ระบบสามารถส่งข้อความต้อนรับและ Rich Menu คนทั่วไปได้ทันทีหลังเพิ่มเพื่อน
- ระบบสามารถสลับ Rich Menu คนทั่วไป ↔ สมาชิกได้อัตโนมัติ
- ปุ่มทุกปุ่มบน Rich Menu ทำงานครบและเปิด Mobile View ได้ถูกต้อง
- ระบบสมัครสมาชิกผ่าน LINE OA ทำงานครบ Flow และเชื่อมบัญชีให้อัตโนมัติ
- หน้าเช็คราคาสินค้าแสดงราคาตาม Price Tier ของลูกค้า
- ระบบส่ง Image Message ติดต่อเราได้ถูกต้องและทันที
- ฝ่ายการตลาดสามารถส่ง Broadcast ได้ผ่าน LINE OA Manager
18. ประเด็นเปิดและความเสี่ยง
| รหัส | ประเด็น/ความเสี่ยง | ผลกระทบ | แนวทาง |
|---|---|---|---|
| Q-LINE-001 | การออกแบบหน้า Mobile View ของ Reward และ Order Tracking ยังไม่ครบ | UC-LINE-008, UC-LINE-010 ไม่สามารถออกแบบเสร็จได้ | นัด Workshop กับฝ่ายการตลาดและ Adeptio |
| Q-LINE-002 | เนื้อหา Greeting Message และ Banner Promotion ต้องการรายเดือนหรือคงที่ | ต้องตัดสินใจ Workflow การอัพเดท Content | ยืนยันกับฝ่ายการตลาด YSC |
| Q-LINE-003 | การส่ง Broadcast แบบ Segment (เพศ/อายุ/พื้นที่) ทำได้แค่ไหน | ขึ้นกับข้อมูลที่ LINE มีของผู้ติดตาม | ตรวจสอบ Feature ของ LINE OA Manager |
| R-LINE-001 | ความเสี่ยง: LINE Quota หมดทำให้ Broadcast ส่งไม่ครบ | ลูกค้ารับโปรโมชั่นไม่ทั่วถึง | เลือกแพ็กเกจ LINE OA ให้เหมาะสม + ตรวจ Quota ก่อนส่ง |
| R-LINE-002 | ความเสี่ยง: LINE API เปลี่ยน Spec ทำให้ระบบใช้งานไม่ได้ | Rich Menu / LIFF ไม่ทำงาน | ติดตาม Release Note ของ LINE และทดสอบเป็นระยะ |
เอกสารที่เกี่ยวข้อง
- ysc_business_rules.html — กฎเกณฑ์ทางธุรกิจทั้งหมด
- ysc_storefront_brd.html — ช่องทางเว็บไซต์ (Mobile View ที่ LINE OA ลิงก์ไป)
- ysc_saleagent_brd.html — Sale Agent (พนักงาน CC ใช้ Customer Connect รับช่อง LINE)
- ysc_promotion_brd.html — Promotion Engine ที่ใช้คำนวณราคาในหน้าเช็คราคา